Dois-je remplir un rapport de bug ?
Nos développeurs travaillent sans relâche à réparer les problèmes dans le jeu, et certaines corrections sont liées spécifiquement aux mises à jour de l'application. Avant d'envoyer un rapport de bug, veuillez vous assurer que vous exécutez la dernière version de Stumble Guys sur un appareil pris en charge. Si vous utilisez une version obsolète, veuillez mettre à jour l'app et voir si le problème persiste.
Vous devriez consulter notre page Problèmes connus car nous pourrions être au courant d'un problème et nous pourrions vous fournir une mise à jour.

Que dois-je inclure dans mon rapport de bug ?
Nos équipes d'analyse feront de leur mieux pour corriger les bugs, mais parfois nous avons besoin d'un peu d'aide pour mieux les comprendre. Veillez à inclure les éléments suivants quand vous envoyez un rapport, afin de vous aider au mieux !
1. Décrivez ce qui s'est passé qui était différent de ce que vous attendiez
2. Étapes pour reproduire le problème, si disponible. Quelle est la dernière chose que vous avez faite ou sur laquelle vous avez appuyé avant de rencontrer le bug ?
3. Captures d'écran ou vidéos du problème, si vous avez pu les capturer
4. Tout message d'erreur que vous avez reçu.

Voici quelques étapes de dépannage qui pourraient vous aider si vous rencontrez des ralentissements ou d'autres problèmes qui sont peut-être liés à votre appareil, et non au jeu. Avant tout suit ce qui suit, veuillez toujours vous assurer que votre jeu fonctionne sous la dernière version disponible, en visitant la boutique et en consultant les mises à jour.

Pour Android :
1. Fermez le jeu
2. Allez dans paramètres > À propos de votre téléphone > Mises à jour du système
3. Videz le cache de votre appareil en allant dans paramètres > Apps > Effacer le cache
4. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable en utilisant le Wi-Fi
5. Relancez le jeu
Pour iOS :
1. Forcez la fermeture de l'application
2. Redémarrez votre appareil
3. Mettez à jour le logiciel de votre appareil
4. Consultez votre connexion Internet
5. Relancez l'application

N'oubliez pas que si votre appareil n'est pas pris en charge en raison de problèmes de compatibilité, vous ne pourrez pas télécharger le jeu ou une nouvelle version. Dans certains cas, vous pourrez toujours jouer au jeu dans une version plus ancienne, s'il était déjà disponible sur l'appareil avant qu'il ne soit enregistré dans notre liste d'appareils non pris en charge, mais il est fort probable que vous rencontriez des problèmes de performances.

Si votre appareil n'est pas pris en charge et que vous êtes affecté par des problèmes de performances, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. Malgré cela, nous essayons toujours d'ajuster l'application de jeu pour la rendre compatible avec le plus d'appareils possible à chaque nouvelle mise à jour. Cependant ce n'est pas toujours possible avec certains appareils spécifiques.

Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais les objets/gemmes/jetons ne disparaissent pas des comptes de façon aléatoire.

Cela signifie que quelqu'un a accès à votre appareil/compte et a utilisé les gemmes/jetons.

Ou...

Vous avez demandé un remboursement et votre compte a été remis à l'état dans lequel il se trouvait au moment de l'achat.

Il semblerait que vous vous soyez déconnecté du serveur alors que vous jouiez à Stumble Guys.

Jouer à Stumble Guys nécessite une très bonne connexion Internet, le téléchargement et l'envoi de données fonctionnant simultanément.
Nous vous recommandons d'essayer de redémarrer votre routeur Wi-Fi, ce qui pourrait vous aider, ou d'utiliser une connexion mobile 4G/5G (pas une connexion Wi-Fi 5 GHz) pour une meilleure expérience. .

L'autre raison peut être la gestion de la RAM sur votre appareil. Si vous passez d'une application à l'autre quand le jeu est en cours, cela peut aussi provoquer une déconnexion.

Pour contacter notre équipe d'assistance, vous pouvez appuyer sur le bouton “Paramètres” dans le coin supérieur droit du jeu, puis sur le bouton “Ouvrir” à côté de “Aide et assistance” dans le menu, faire défiler jusqu'à la section “Contacter l'assistance” et remplir le formulaire.

Pour le moment, nous pouvons vous aider en anglais, italien, portugais, espagnol et indonésien.

Nous serions heureux de vous aider pour toute demande !

Pour récupérer votre progression perdue sur Android, vous devez avoir votre compte connecté à votre profil Google Play ou Facebook.

Pour connecter votre compte avec l'une de ces plateformes, il suffit d'ouvrir le jeu, d'aller dans “Paramètres” (en haut à droite), puis de choisir la plateforme avec laquelle vous souhaitez lier votre progression (Google Play ou Facebook), d'appuyer sur “Connexion”, puis de suivre les étapes pour vous connecter et terminer la connexion.

Après cela, vous pouvez suivre les mêmes étapes pour charger votre compte sur tout autre appareil Android. Assurez-vous simplement que vous utilisez le même compte Google Play ou Facebook que celui avec lequel votre compte de jeu a été connecté. L'utilisation de Facebook vous permettra aussi de transférer votre progression sur les appareils iOS.

Si la progression de votre compte est perdue et qu'elle n'était pas liée à l'une des plateformes mentionnées ci-dessus, veuillez envoyer un message à notre équipe d'assistance à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en utilisant le widget de tchat en bas à droite de notre page Web d'assistance !

Pour récupérer votre progression perdue sur iOS, vous devez avoir votre compte connecté à votre profil Game Center ou Facebook.

Pour connecter votre compte avec l'une de ces plateformes, il suffit d'ouvrir le jeu, d'aller dans “Paramètres” (en haut à droite), puis de choisir la plateforme avec laquelle vous souhaitez lier votre progression (Game Center ou Facebook), d'appuyer sur “Connexion”, puis de suivre les étapes pour vous connecter et terminer la connexion.

Après cela, vous pouvez suivre les mêmes étapes pour charger votre compte sur tout autre appareil iOS. Assurez-vous simplement que vous utilisez le même compte Game Center ou Facebook que celui avec lequel votre compte de jeu a été connecté. L'utilisation de Facebook vous permettra aussi de transférer votre progression sur les appareils Android.

Si la progression de votre compte est perdue et qu'elle n'était pas liée à l'une des plateformes mentionnées ci-dessus, veuillez envoyer un message à notre équipe d'assistance à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en utilisant le widget de tchat en bas à droite de notre page Web d'assistance !

Si votre compte est sur Steam (PC), vous ne pouvez pas sauvegarder votre progression avec d'autres plateformes comme Google Play, Game Center ou Facebook.

Cependant, votre progression est liée à votre compte Steam. Si vous vous souvenez de vos identifiants, tout ce que vous devez faire est de vous connecter au bon compte Steam pour charger votre compte/progression.

Pour le moment, il n'est pas possible de charger votre compte Steam sur des appareils mobiles ou vice-versa.

Si la progression de votre compte est perdue et qu'elle n'était liée à aucune des plateformes mentionnées ci-dessus, veuillez envoyer un message à notre équipe dassistance à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en utilisant le widget de tchat en bas à droite de notre page Web d'assistance !

Nous comprenons la commodité de pouvoir basculer entre les plateformes mobiles et Steam et de continuer à jouer sur le même compte.

Cependant, il n'est actuellement pas possible de charger un compte de jeu mobile (Android et iOS) sur Steam et vice-versa.

Vous pouvez toujours créer un nouveau compte sur la plateforme de votre choix, ou contacter notre équipe d'assistance et demander de l'aide. Nous serons heureux de vous aider !

Tout le monde peut changer la région de son serveur, en suivant simplement les étapes ci-dessous :
1. Ouvrez le jeu
2. Allez dans Paramètres (en haut à droite de l'écran principal)
3. Trouvez “Région du serveur” dans la liste
4. Appuyez sur “Modifier”
5. Choisissez votre nouvelle région !

Ceci est particulièrement utile lorsque vous tentez de rejoindre un groupe avec des amis ou de la famille qui se trouvent dans des régions de serveur différentes !

Pour demander la suppression de votre compte, vous pouvez appuyer sur le bouton “Paramètres” dans le coin supérieur droit, puis sur “Ouvrir” à côté de “Aide et assistance” dans le menu pour ouvrir une conversation avec notre équipe d'assistance.

Notre équipe sera heureuse de vous aider avec votre demande de compte.

N'oubliez pas que malheureusement, les comptes supprimés ne peuvent pas être récupérés.

En appuyant sur le bouton Jouer, vous entrez dans le matchmaking. Le jeu en solo et les salles de groupes ont la même méthode de matchmaking, la seule différence étant que le jeu en solo est accessible immédiatement.

Le jeu trouvera idéalement 32 joueurs avant de lancer la partie. Chaque jeu se compose de 3 manches où les joueurs sont progressivement éliminés. Le jeu choisit une carte au hasard pour chaque manche.

Le premier changement de nom sera gratuit, mais notez que les changements consécutifs vous coûteront 100 Gemmes.

Vous devrez aussi tenir compte de la disponibilité du nom ainsi que de la limite du nombre de caractères (de 4 à 12 caractères).

Nous voulons que tous nos Stumblers apprécient leurs parties les uns contre les autres, c'est pourquoi notre outil de matchmaking essaie de mettre en relation des stumblers ayant des talents de jeu similaires.

Ainsi, les Stumblers qui débutent ont une meilleure chance de découvrir les mécanismes du jeu et la disposition des cartes, de sorte qu'à l'avenir (après avoir gagné des trophées, des couronnes et de l'EXP), ils pourront être mis en relation avec des Stumblers plus expérimentés

Nous voulons que nos parties soient compétitives mais équitables, afin que vous puissiez tous profiter d'une bonne session de jeu de Stumble Guys

Le temps d'attente moyen pour être jumelé avec d'autres Stumblers et choisir une carte est de 15 secondes (cela dépend fortement de votre connexion Internet. Si vous avez un réseau Internet mobile à faible vitesse, nous vous recommandons d'essayer de vous connecter via le Wi-Fi.)

Les cartes du mode normal “Jouer” seront choisies au hasard, alors assurez-vous de bien les apprendre !

Pour le mode “Groupe” tel que “Mode Normal” ou “Partie personnalisée”, assurez-vous d'avoir la même version du jeu et la même région de serveur que les autres Stumblers afin de pouvoir créer une partie et les inviter. Sinon, vous pouvez simplement entrer le code du groupe que vos amis ont créé afin de les rejoindre.

Les contrôles du jeu sont peut-être basiques, mais la course contre les autres joueurs est toujours un défi. Voici ce que vous pouvez voir quand vous êtes dans une partie :

1. Objectif - indique l'objectif à atteindre pour se qualifier ou gagner la partie
2. Ping - indique la stabilité du réseau
3. Mouvement - un stick analogique virtuel vous permet de déplacer votre personnage. Il est remplacé par les touches ZSQD sur PC par défaut
4. Joueurs qualifiés - nombre total de joueurs pouvant se qualifier pour la manche suivante. Ceci est remplacé par le nombre d'éliminés lors de la 3ème manche ou lors de la finale.
5. Emotes - liste des emotes équipées. Remplacé par les touches numériques 1-4 sur PC par défaut
6. Sayter/Plonger- vous permet de sauter par-dessus les obstacles. En appuyant deux fois sur le bouton, vous pouvez plonger

Les types de cartes peuvent être classés en trois catégories :
1. Course jusqu'à l'arrivée - la base du jeu. Atteignez la ligne d'arrivée le plus rapidement possible pour vous qualifier ou gagner.
2. Élimination en solo - contrairement aux deux autres types de cartes, les cartes d'élimination en solo sont à mort subite. Restez en vie jusqu’à ce qu’il reste le moins de joueurs.
3. Élimination d'équipe - il faut faire une trêve temporaire dans ces cartes. Coordonnez votre équipe et marquez plus de points que l'équipe adverse pour survivre.

Il y a pas mal de cartes, alors soyez attentifs et faites de votre mieux pour les connaître afin de devenir un Stumbler professionnel !

Après chaque manche, il affichera le nombre de joueurs restants entre les manches. C'est aussi là que vous montrez au monde entier vos animations de victoire !

L'élimination des joueurs se fait comme il suit :
1re manche : 32 joueurs et 16 restants
2e manche : 16 joueurs et 8 restants
3e manche : 8 joueurs et 1 restant.

Si vous êtes éliminé, vous pouvez choisir de rester et de regarder la partie jusqu'à la fin grâce à notre mode Spectateur. Changez de cible pour observer des joueurs différents. Vous pouvez partir à tout moment en appuyant sur le bouton “Quitter”.

Bien sûr, vous pouvez commencer un nouveau jeu/une nouvelle partie à tout moment une fois que votre partie actuelle est terminée !

Après avoir été éliminé ou à la fin d'une partie, vos récompenses apparaîtront automatiquement sur votre écran.

Écran des récompenses (éliminé) - Affiche le résumé des récompenses que vous gagnez après avoir été éliminé et aussi la dernière manche pour laquelle vous avez pu vous qualifier.

Écran des récompenses (Vainqueur) - Victoire ! Outre les récompenses habituelles, vous recevez également une couronne qui sera affichée sur votre profil et qui comptera également pour les classements locaux et mondiaux.

Dans le sous-menu Personnaliser, vous pourrez créer votre propre personnage en utilisant ce que vous avez débloqué jusqu'à présent. Ms Stumble et votre humble serviteur sont disponibles par défaut. Cependant, il existe de nombreuses apparences uniques que vous aurez la chance de débloquer en jouant.

En plus des apparences, la couleur de la peau est personnalisable en utilisant la liste d'options. Les couleurs disponibles vont de la gamme des peaux humaines, à des peaux de monstres ou d'extraterrestres. Expérimentez comme vous le voulez !

Il n'y a pas de tchat dans le jeu, mais vous pouvez utiliser des emotes. Il peut s'agir de plaisanteries légères, d'animations de railleries et même d'emotes spéciales qui peuvent affecter directement vos chances de gagner.

Plusieurs animations de victoire sont également disponibles pour vous exprimer et même frimer devant les joueurs éliminés entre deux tours !

Enfin, les empreintes laissent une trace unique derrière votre personnage quand il court sur les cartes.

Les gemmes et les jetons Stumble peuvent être difficiles à récupérer. C'est pourquoi le jeu vous donne la possibilité de faire tourner la roulette une fois par jour pour avoir une chance de gagner différents prix. Si vous jouez sur un appareil mobile, quatre lancers supplémentaires sont disponibles pour chaque publicité regardée dans le jeu (selon la disponibilité des publicités dans votre région).

Le Stumble Pass est un système de récompense mensuel dans lequel on peut gagner des apparences, des emotes, des animations...

Les récompenses varient pour chaque saison, et sont divisées en 2 types :

Pass Premium :
Il coûte 1 200 gemmes et vous permet d'obtenir des récompenses en jeu qui sont plus rares

Pass gratuit :
Pas de frais initiaux pour le débloquer. Vous pourrez obtenir des récompenses plus courantes dans le jeu.

Avez-vous assez de talent pour entrer au sommet du classement ? Vous pouvez voir ici les 100 meilleurs joueurs en nombre de couronnes et en nombre de trophées accumulés. Les classements sont divisés en classements locaux et classements mondiaux.

Il y a 2 façons principales de se connecter avec vos amis et/ou votre famille dans le jeu.

Partie Normale
-Vous pouvez créer un salon pour que vous et vos amis puissiez tous jouer ensemble dans la même partie.
-Les hôtes d'une partie peuvent expulser les joueurs non invités s'ils entrent dans le salon.
-Jouez dans un environnement plus compétitif avec d'autres joueurs qui remplissent les places vides (de temps en temps, des robots remplissent également ces places).
- Les récompenses sont accordées en mode groupe “Partie normale” (couronnes, EXP, trophées, etc.).

Vous pouvez également choisir de créer une “Partie personnalisée” qui présentera plus d'options personnalisables, mais vous ne gagnerez pas de récompenses dans ce mode de jeu.

Partie personnalisée
- Jouez sur les cartes que vous souhaitez
- Quantité de joueurs qui participeront
- Choisir de remplir les emplacements avec des bots IA ou non
- Dans les parties personnalisées, aucune couronne ou trophée ne sera décerné
-Les joueurs ne gagneront pas non plus de points d'expérience
- S'ils ne sont pas invités, les autres joueurs n'occuperont pas les emplacements de joueurs
-Si un joueur gagne une Partie personnalisée, il sera récompensé avec un chapeau de Joker.

Remarque : Actuellement, certaines cartes Équipe et Survivant sont désactivées dans les paties personnalisées s'il n'y a qu'un seul joueur dans le groupe (parce qu'elles ne peuvent pas être jouées que par un seul joueur).

Puisque le jeu n'a qu'un mode solo pour le moment, rappelez-vous que c'est toujours chacun pour soi !

Nous avons entendu les demandes de nos Stumblers et nous avons ajouté une liste d'amis pour que vous puissiez vous connecter avec votre famille et vos amis !(Disponible sur la version 0.44.2 et plus)

Pour accéder à la liste d'amis, regardez dans le coin inférieur droit :

De là, vous pouvez :
- Ajouter des amis (saisissez le nom de l'ami que vous recherchez)
- Voir les invitations en attente (vous pouvez les rejeter, les bloquer ou les ajouter)
- Voir votre liste d'amis (Vous pouvez voir leur état en ligne)
- Retirer un Stumbler à tout moment en appuyant sur l'icône de la poubelle (par exemple, si vous avez ajouté ce Stumbler par erreur)

Nous continuons à développer la liste d'amis, et nous espérons qu'elle aura plus de fonctionnalités à l'avenir.

La suppression de comptes peut servir à plusieurs usages. Les joueurs peuvent avoir des raisons variées pour vouloir la suppression de leur compte, par exemple :
- Raisons de confidentialité (suppression effective des données)
-Faire un nouveau départ (réinitialisation de la progression)
-Plus envie de jouer

Chacun peut supprimer son compte par lui-même depuis le jeu, en suivant les étapes suivantes :
1. Ouvrez le jeu
2. Appuyez sur l'icône "équipement" (paramètres) en haut à droite de l'écran principal
3. Appuyez sur "ouvrir" à côté du champ Confidentialité dans la liste
4. Appuyez sur “Supprimer le compte” (bouton rouge)
5. Appuyez sur les 3 points et tapez "DEL" comme confirmation
6. Appuyez sur “Supprimer” (bouton rouge)

Après avoir suivi ces étapes jusqu'au bout, le compte utilisé sera supprimé immédiatement !

Pour les cas de suppression de données, notre équipe d'assistance à la clientèle sera heureuse de vous aider. Pour demander la suppression de votre compte, vous pouvez appuyer sur le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit, puis sur “Ouvrir” à côté de “Aide et assistance” dans le menu pour ouvrir une conversation.

IMPORTANT : Veuillez garder à l'esprit que les comptes supprimés ne peuvent être récupérés par aucun moyen, même en contactant notre équipe d'assistance.

Si vous avez des questions ou des problèmes avec le processus ci-dessus, dites-le-nous, et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Veuillez trouver nos Conditions de service ici et notre Politique de confidentialité ici