Perlukah Saya Mengajukan Laporan Bug?
Para pengembang kami selalu berusaha untuk memperbaiki masalah yang terjadi dalam game, dan beberapa perbaikan berkaitan khusus dengan pembaruan aplikasi. Sebelum mengirimkan laporan bug, pastikan kamu telah menjalankan Stumble Guys versi terbaru di perangkat yang didukung. Jika kamu menggunakan versi lama, maka perbarui aplikasi dan lihat apakah masalah yang sama masih terjadi.
Kamu harus memeriksa Masalah Umum kami terlebih dahulu, karena kami mungkin saja telah menyadari masalah tersebut dan memberikan pembaruan di sana.

Apa yang Harus Saya Cantumkan dalam Laporan Bug Saya?
Tim pengujian kami akan melakukan yang terbaik dalam mengatasi bug, tapi terkadang kami juga memerlukan sedikit bantuan untuk memahami masalah yang terjadi dengan lebih baik. Pastikan untuk mencantumkan hal-hal berikut saat kamu mengirimkan laporan sehingga kami siap membantumu!
1. Jelaskan kejadian apa yang seharusnya tidak terjadi
2. Langkah-langkah dalam mereproduksi masalah, jika memungkinkan. Apa hal terakhir yang kamu lakukan atau tekan sebelum terjadi bug?
3. Screenshot atau video masalah yang terjadi, jika kamu bisa merekamnya
4. Setiap pesan kesalahan yang kamu terima

Berikut beberapa langkah pemecahan masalah yang mungkin bisa membantu kalau kamu mengalami performa lambat atau masalah lain yang kemungkinan karena perangkatmu, bukan gamenya. Sebelum mencoba langkah di bawah ini, pastikan dulu gamemu sudah pakai versi terbaru yang tersedia, dengan mengunjungi Toko dan cek Pembaruan

Untuk Android:
1. Tutup game-nya
2. Masuk ke Pengaturan > Tentang ponselmu > Sistem Pembaruan
3. Bersihkan cache Aktif perangkatmu dengan pergi ke Pengaturan > Aplikasi > Bersihkan Cache
4. Pastikan koneksi internetmu stabil dengan pakai Wi-Fi
5. Buka ulang game-nya
Untuk iOS:
1. Paksa Tutup aplikasinya
2. Restart perangkatmu
3. Pembaruan perangkatmu
4. Cek koneksi internetmu
5. Buka ulang aplikasinya

Harap diingat, kalau perangkatmu tidak didukung karena masalah kompatibilitas, kamu tidak bisa mengunduh game atau versi baru dari gamenya. Di beberapa kasus, kamu masih bisa Mainkan game versi lama, kalau sebelumnya sudah Aktif di perangkat sebelum masuk daftar perangkat tidak didukung kami, tapi kemungkinan besar kamu bakal mengalami masalah performa.

Kalau perangkatmu tidak didukung dan kamu kena masalah performa, sayangnya kami tidak bisa bantu. Meski begitu, kami selalu berusaha menyesuaikan aplikasi game supaya kompatibel dengan lebih banyak perangkat di setiap Pembaruan baru, tapi memang tidak selalu bisa untuk perangkat-perangkat tertentu.

Kami mohon maaf atas hal ini, tapi item/permata/token tidak mungkin hilang dari akun secara acak.

Hal ini juga berarti bahwa seseorang memiliki akses ke perangkat/akun milikmu dan telah menggunakan permata/token yang kamu miliki.

Atau...

Kamu telah berhasil meminta pengembalian dana dan akun milikmu telah dipulihkan ke kondisi semula sebelum pembelian dilakukan.

Tampaknya kamu telah terputus dari server saat bermain Stumble Guys.

Bermain Stumble Guys membutuhkan koneksi internet yang sangat baik dengan pengunduhan dan pengunggahan yang bekerja bersamaan.
Kami menyarankan untuk mencoba me-reboot router Wi-Fi atau bermain dengan koneksi seluler 4G/5G (bukan 5ghz Wi-Fi) untuk pengalaman bermain Stumble yang lancar.

Alasan lainnya mungkin adalah manajemen RAM pada perangkatmu. Jika kamu beralih antar aplikasi saat permainan berlangsung, hal ini juga bisa menyebabkan terputusnya koneksi.

Untuk menghubungi tim dukungan kami, ketuk tombol Pengaturan di sudut kanan atas game, kemudian ketuk tombol "Buka" di sebelah "Bantuan & Dukungan" pada menu, gulir ke bawah dan ketuk bagian "Hubungi Dukungan", dan kemudian isi formulir yang ada.

Saat ini kami bisa mendukungmu dalam bahasa Inggris, Italia, Portugis, Spanyol, dan Indonesia.

Kami akan selalu dengan senang hati membantu mengatasi permasalahanmu!

Untuk memulihkan progresmu yang hilang di Android, akun milikmu harus terhubung dengan Google Play atau profil Facebook milikmu.

Untuk menghubungkan akun milikmu dengan salah satu platform ini, cukup buka Game, buka "Pengaturan" (kanan atas), pilih platform yang diinginkan untuk menghubungkan progresmu (Google Play atau Facebook), ketuk "Masuk", kemudian ikuti langkah-langkah untuk masuk dan menyelesaikan koneksi.

Setelah itu, ikuti langkah yang sama untuk memuat akun milikmu di perangkat Android lainnya. Pastikan untuk menggunakan akun Google Play atau Facebook yang sama dengan yang terhubung pada akun game. Menggunakan Facebook juga akan memungkinkanmu untuk mentransfer progresmu ke perangkat iOS.

Jika progres akun milikmu hilang dan tidak terhubung dengan salah satu platform yang disebutkan di atas, silakan kirim pesan ke tim Dukungan Pelanggan kami dan kami pun akan melakukan yang terbaik untuk membantumu. Kamu juga bisa menghubungi kami dengan menggunakan widget obrolan di kanan bawah Halaman Web Dukungan kami!

Untuk memulihkan progresmu yang hilang di iOS, akun milikmu harus terhubung dengan Google Play atau profil Facebook milikmu.

Untuk menghubungkan akun milikmu dengan salah satu platform ini, cukup buka Game, buka "Pengaturan" (kanan atas), pilih platform yang diinginkan untuk menghubungkan progresmu (Google Play atau Facebook), ketuk "Masuk", kemudian ikuti langkah-langkah untuk masuk dan menyelesaikan koneksi.

Setelah itu, ikuti langkah yang sama untuk memuat akun milikmu di perangkat iOS lainnya. Pastikan untuk menggunakan akun Google Play atau Facebook yang sama dengan yang terhubung pada akun game. Menggunakan Facebook juga akan memungkinkanmu untuk mentransfer progresmu ke perangkat Android.

Jika progres akun milikmu hilang dan tidak terhubung dengan salah satu platform yang disebutkan di atas, silakan kirim pesan ke tim Dukungan Pelanggan kami dan kami pun akan melakukan yang terbaik untuk membantumu. Kamu juga bisa menghubungi kami dengan menggunakan widget obrolan di kanan bawah Halaman Web Dukungan kami!

Jika akun milikmu ada di Steam (PC), maka kamu tidak bisa menyimpan progresmu dengan beberapa platform lain seperti Google Play, Game Center, atau Facebook.

Tapi, progresmu terhubung dengan akun Steam milikmu. Jika kamu mengingat kredensialmu, maka yang harus kamu lakukan hanyalah masuk ke akun Steam yang benar untuk memuat akun/progresmu.

Saat ini, akun Steam milikmu tidak bisa dimuat di perangkat seluler atau sebaliknya.

Jika progres akun milikmu hilang, silakan kirim pesan ke tim Dukungan Pelanggan kami dan kami pun akan melakukan yang terbaik untuk membantumu. Kamu juga bisa menghubungi kami dengan menggunakan widget obrolan di kanan bawah Halaman Web Dukungan kami!

Kami memahami keinginanmu untuk bisa beralih di antara platform seluler dan Steam dan terus memainkan akun yang sama.

Tapi saat ini, akun game seluler milikmu (Android dan iOS) tidak bisa dimuat di Steam atau sebaliknya.

Kamu selalu bisa membuat akun baru di platform pilihanmu, atau menghubungi tim dukungan kami dan meminta bantuan, mereka akan dengan senang hati membantumu!

Semua orang bisa mengubah wilayah server mereka, cukup dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Buka Game
2. Buka Pengaturan (kanan atas layar utama)
3. Cari "Wilayah Server" dalam daftar
4. Ketuk "Ubah"
5. Pilih wilayah baru!

Hal ini sangat berguna saat kamu ingin bergabung dengan grup bersama dengan teman atau keluarga yang berada di wilayah server yang berbeda!

Untuk memohon penghapusan akun, kamu bisa mengetuk tombol Pengaturan di sudut kanan atas, kemudian ketuk "Buka" di sebelah "Bantuan & Dukungan" pada menu untuk memulai percakapan dengan tim dukungan kami.

Mereka akan dengan senang hati membantu permohonan akun milikmu.

Harap diperhatikan bahwa akun yang telah dihapus tidak akan bisa dipulihkan.

Menekan tombol Mainkan akan membuatmu masuk ke dalam pencocokan. Mainkan Solo dan Ruangan Grup memiliki metode pencocokan yang sama, satu-satunya yang membedakan keduanya adalah bahwa Mainkan Solo bisa langsung diakses.

Game ini idealnya akan menemukan 32 pemain sebelum pertandingan dimulai. Setiap game terdiri dari 3 ronde dimana para pemain dieliminasi secara bertahap. Untuk setiap ronde, game akan memilih sebuah peta secara acak.

Meskipun pengubahan nama untuk pertama kali selalu gratis, harap diperhatikan bahwa pengubahan nama berturut-turut akan dikenakan biaya 100 Permata.

Kamu juga perlu mempertimbangkan ketersediaan nama dan batas karakter (panjang 4-12 karakter)

Karena kami ingin semua stumbler kami menikmati pertandingan mereka satu sama lain, maka kami pun mencoba memasangkan para stumbler dengan keterampilan bermain yang seimbang dalam proses pencocokan

Dengan ini, para Stumbler yang baru saja bergabung akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mengenal mekanisme gameplay dan tata letak peta, sehingga ke depannya (setelah memenangkan beberapa trofi, mahkota dan xp), mereka bisa dipasangkan dengan stumbler lain yang lebih berpengalaman

Kami ingin game kami tetap kompetitif dan adil sehingga kalian bisa menikmati Stumble Guys dengan baik

Waktu tunggu rata-rata yang dibutuhkan untuk dipasangkan dengan stumbler lain & pilihan peta adalah 15 detik (Kecepatan koneksi internetmu sangat berperan penting di sini. Jika kamu memiliki kecepatan internet jaringan seluler yang lebih lemah, maka sebaiknya kamu terhubung dengan WiFi)

Peta pada mode "Mainkan" normal akan dipilih secara acak, jadi pastikan untuk mengetahui semuanya!

Untuk memainkan mode ''Grup'' seperti ''Game Normal'' atau ''Game Khusus", pastikan kamu berada dalam area server dan versi game yang sama dengan stumbler lainnya agar kamu bisa membuat dan mengundang mereka, atau cukup masukkan kode grup yang telah dibuat temanmu agar kamu bisa bergabung dengan mereka

Kontrol game mungkin cukup dasar, tapi berlomba dengan pemain lain jelas merupakan sebuah tantangan tersendiri. Berikut yang bisa kamu lihat saat berada dalam pertandingan:
1. Target - berisi target apa saja yang perlu diselesaikan untuk memenuhi syarat atau memenangkan game
2. Ping - menunjukkan kestabilan jaringan
3. Gerakan - stik analog virtual yang memungkinkanmu untuk menggerakkan karakter, yang digantikan dengan tombol WASD pada PC secara default
4. Pemain yang Lolos - jumlah total pemain yang memenuhi syarat untuk melangkah maju ke ronde berikutnya, yang digantikan dengan no. yang tereliminasi saat ronde ke-3/final.
5. Emoji - daftar emoji yang terpasang. Digantikan dengan tombol nomor 1-4 pada PC secara default
6. Lompat/Selam - memungkinkanmu untuk melompat melintasi rintangan. Menekan tombol dua kali akan memungkinkanmu untuk menyelam

Ada tiga jenis peta:
1. Berlombalah untuk Menyelesaikannya - peta utama permainan. Capai garis finish secepat mungkin untuk memenuhi syarat atau menang.
2. Eliminasi Solo - berbeda dengan kedua jenis peta lainnya, peta Solo Eliminasi seperti kematian mendadak. Cobalah bertahan hidup hingga tersisa jumlah minimum pemain.
3. Eliminasi Tim - gencatan senjata sementara diperlukan dalam peta ini. Berkoordinasilah dengan tim dan kumpulkan lebih banyak poin daripada tim lawan untuk bertahan hidup.

Ada cukup banyak peta, jadi waspadalah dan lakukan yang terbaik untuk menguasainya sehingga kamu pun bisa menjadi ahli Stumble Guys!

Setelah setiap ronde selesai, jumlah pemain yang tersisa akan ditunjukkan di antara ronde. Animasi kemenangan juga akan ditampilkan kepada dunia di sini.

Berikut penerapan eliminasi pemain:
Ronde ke-1: 32 pemain menjadi 16 pemain
Ronde ke-2: 16 pemain menjadi 8 pemain
Ronde ke-3: 8 pemain menjadi 1 pemain

Jika tereliminasi, maka kamu bisa memilih untuk tetap tinggal dan menonton pertandingan hingga selesai melalui layar penonton kami. Ganti target untuk menonton pemain yang berbeda. Kamu masih bisa keluar kapan saja dengan menekan tombol "Keluar".

Tentu saja, kamu juga bisa memulai game/pertandingan baru kapan saja, setelah game/pertandinganmu saat ini selesai!

Setelah tereliminasi atau setelah pertandingan selesai, hadiahmu akan muncul secara otomatis di layar.

Layar Hadiah (Tereliminasi) - Menunjukkan ringkasan hadiah yang kamu dapatkan setelah tereliminasi dan juga ronde terakhir yang bisa kamu ikuti.

Layar Hadiah (Pemenang) - Kemenangan! Selain hadiah biasa, kamu juga menerima sebuah mahkota yang akan ditampilkan di profilmu dan juga akan diperhitungkan dalam peringkat lokal dan global.

Di sini, di sub-menu Sesuaikan, kamu bisa mendesain karaktermu sendiri dengan menggunakan apa yang telah kamu buka sejauh ini. Ms. Stumble dan semua yang kamu miliki akan tersedia secara default. Tapi, akan ada banyak skin unik yang bisa kamu buka sembari terus bermain game.

Selain skin, warna kulit juga bisa disesuaikan dengan menggunakan daftar opsi yang ada, mulai dari warna kulit manusia normal hingga warna kulit alien dan monster. Jangan ragu untuk bereksperimen!

Meskipun tidak ada obrolan dalam game, emoji bisa digunakan selama game berlangsung, mulai dari senda-gurau ringan, animasi ejekan, dan bahkan emoji khusus yang secara langsung bisa memengaruhi peluangmu untuk menang.

Beberapa animasi kemenangan juga tersedia agar kamu bisa mengekspresikan diri dan bahkan menertawakan pemain yang tereliminasi di antara ronde tertentu.

Terakhir, jejak akan meninggalkan bekas unik di belakang karaktermu saat berlari di sekitar peta.

Kamu bisa saja mengalami kesulitan dalam mendapatkan Permata dan Token Stumble. Itulah mengapa game ini memberimu kesempatan untuk memutar rolet sekali setiap hari untuk mendapatkan hadiah yang berbeda. Jika kamu bermain di perangkat seluler, maka empat putaran tambahan tersedia untuk setiap iklan dalam game yang ditonton (tergantung pada ketersediaan iklan di wilayahmu).

Stumble Pass adalah sistem hadiah bulanan dimana pemain bisa mendapatkan skin, emoji, animasi, dll.

Hadiah bervariasi untuk setiap Musim, dan dibagi menjadi 2 jenis:

Pass Premium:
Membutuhkan biaya 1200 permata dan kamu bisa mendapatkan hadiah dalam game yang lebih langka

Pass Gratis:
Tidak ada biaya awal untuk membukanya. Kamu bisa mendapatkan hadiah dalam game yang lebih biasa.

Mampukah kamu menjadi yang teratas? Di sini kamu bisa melihat 100 pemain teratas berdasarkan jumlah mahkota dan trofi yang terkumpul. Peringkat tersebut juga dibagi menjadi peringkat Lokal dan peringkat Global.

Ada 2 cara utama untuk terhubung dengan teman dan / atau keluargamu dalam game.

Game Normal
- Kamu bisa membuat sebuah ruangan agar kamu dan temanmu bisa bermain bersama dalam game yang sama.
- Pembuat grup bisa menendang keluar pemain yang tidak diundang jika mereka memasuki ruangan.
- Bermain lebih kompetitif dengan mengisi slot yang kosong dengan pemain lain (terkadang bot juga akan mengisi slot kosong ini)
- Hadiah diberikan dalam mode grup ''Game Normal'' (Mahkota, EXP, Trofi, dll.)

Kamu juga bisa memilih untuk membuat "Game Khusus" dengan lebih banyak opsi yang bisa disesuaikan, tapi kamu tidak akan mendapatkan hadiah apa pun dalam mode game ini.

Game Khusus
- Mainkan di Peta yang kamu inginkan
- Jumlah pemain yang akan berpartisipasi
- Pilih apakah ingin mengisi slot dengan AI (bot) atau tidak
- Dalam Grup Khusus, tidak ada Mahkota atau Trofi yang akan dihadiahkan
- Pemain juga tidak akan mendapatkan poin pengalaman
- Jika tidak diundang, pemain lain tidak akan mengisi slot pemain
- Jika seorang pemain memenangkan grup game khusus, maka mereka akan disambut dengan topi Joker

Catatan: Saat ini beberapa peta Tim & Penyintas akan dinonaktifkan dalam grup game khusus jika hanya ada satu pemain di dalam grup (karena tidak bisa dimainkan hanya oleh satu pemain)

Karena game ini hanya memiliki mode solo saat ini, harap diingat bahwa setiap individu harus berusaha sendiri!

Sesuai dengan permintaan para stumbler kami, kami pun menambahkan sebuah Daftar Teman agar kamu bisa terhubung dengan siapa saja dari keluarga dan teman-temanmu! (Tersedia dalam versi 0.44.2 ke atas)

Untuk mengakses Daftar Teman, lihat sudut kanan bawah:

Dari sini kamu bisa:
- Menambahkan Teman (Ketik teman yang ingin kamu cari)
- Melihat undangan yang tertunda (Kamu bisa menolak, memblokir atau menambahkan)
- Melihat daftar Teman milikmu (Kamu bisa melihat status online mereka)
- Menghapus seorang stumbler kapan saja dengan menekan ikon tempat sampah (Misalnya karena kamu tidak sengaja menambahkan stumbler tersebut)

Kami masih terus mengembangkan Daftar Teman agar memiliki lebih banyak fungsi di masa mendatang

Penghapusan akun bisa terjadi karena berbagai alasan. Masing-masing pemain mungkin memiliki alasan yang berbeda mengapa mereka ingin melakukan penghapusan akun, seperti misalnya:
- Alasan privasi (penghapusan data yang sebenarnya)
- Menginginkan awal yang baru (pengaturan ulang progres)
- Tidak ingin melanjutkan permainan

Siapa pun bisa menghapus sendiri akun mereka dari dalam game, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Buka game
2. Ketuk ikon "roda gigi" (pengaturan) di kanan atas layar utama
3. Ketuk "buka" di sebelah kolom Privasi dari daftar
4. Ketuk "Hapus Akun" (tombol merah)
5. Ketuk pada 3 titik dan ketik "DEL" sebagai konfirmasi
6. Ketuk "Hapus" (tombol merah)

Setelah mengikuti langkah-langkah ini hingga akhir, akun yang digunakan akan langsung dihapus!

Untuk kasus penghapusan data, tim dukungan pelanggan kami juga akan dengan senang hati membantu. Untuk mengajukan proses penghapusan akun milikmu, ketuk tombol Pengaturan di sudut kanan atas, dan kemudian "Buka" di sebelah "Bantuan & Dukungan" pada menu untuk memulai percakapan.

PENTING: Harap diingat bahwa akun yang telah dihapus tidak akan bisa dipulihkan dengan cara apa pun, termasuk dengan menghubungi tim dukungan kami.

Jika kamu memiliki pertanyaan atau masalah apa pun terkait proses di atas, silakan hubungi kami dan kami pun akan melakukan yang terbaik untuk membantu!

Silakan lihat Ketentuan Layanan di sini dan Kebijakan Privasi kami di sini.