バグ報告提出の判断
開発チームはゲームの問題の修正に常に努力を重ねています。また一部の修正はアプリの更新に関連付けられています。バグ報告を送信する前に、サポートされているデバイスで最新バージョンのStumble Guysをプレイしていることを確認してください。古いバージョンをお使いの場合は、アプリをアップグレードして問題が解決しないかご確認ください。
報告されている問題よくある質問を確認して、すでに報告されているかどうかを確認してください。アップデートが投稿されている可能性があります。

バグ報告の内容
テストチームはバグの修正に最善を尽くしておりますが、問題内容を理解するために皆さんのご協力が必要な場合がございます。報告を送信する際には、次の項目を必ずご記入ください。
1、お客様が思っていたものと違う点
2、問題の再現方法（該当する場合）バグが起きる直前に最後にしたこと、またはタップしたのは何ですか？
3、問題のスクリーンショットまたは動画（キャプチャできた場合）
4、受信したエラーメッセージ

ここでは、ゲーム自体の問題ではなく、お使いのデバイスに関連しているかもしれないパフォーマンスの低下やその他の問題向けに、トラブルシューティングの手順をご紹介します。以下を行う前にストアでアップデートを確認し、ゲームが最新バージョンであることを確認してください。

Androidの場合：
1、ゲームを閉じる
2、［設定］ > ［端末情報］ > ［システム更新］を開きます
3、［設定］ > ［アプリ］ > ［キャッシュのクリア］に移動して、デバイスのキャッシュをクリアします
4、Wi-Fiを使って、インターネット接続が安定していることを確認します
5、ゲームを再起動する
iOS：
1、アプリを強制的に閉じる
2、デバイスを再起動する
3、デバイスのソフトウェアをアップデートする
4、インターネット接続を確認する
5、アプリを再起動する

互換性の問題によりお使いのデバイスがサポートされていない場合、ゲームまたは新しいバージョンのゲームをダウンロードすることはできませんのでご注意ください。サポートされていないデバイスリストに登録される前にデバイスに既に登録されていた場合、古いバージョンでゲームをプレイすることもできますが、パフォーマンスに問題がある可能性が非常に高くなります。

サポートを受けていないデバイスをご利用中に生じたパフォーマンスの問題に関しては、当社のサポートを受けることはできません。私たちは新しいアップデートごとに、より多くのデバイスでプレイ可能になるよう、ゲームのアプリケーションの調整を試み続けていますが、デバイスによっては、それを実現できない場合もあります。

アカウントのアイテム/ジェム/トークンは無作為にアカウントから消えることはありません。

なくなってしまった場合は、誰かがデバイス/アカウントにアクセスしてジェム/トークンを使っているということになります。

または...

払い戻しをリクエストして、アイテム購入前の状態に戻された可能性があります。

Stumble Guysのプレイ中にサーバーから切断させてしまったようです。

Stumble Guysをプレイするにはダウンロードとアップロードが同時に動作可能な良好なインターネット接続が必要です。
スムーズなStumble Guysのスムーズなプレイ体験のために、Wi-Fiルーターを再起動する、または4G/5G（5GHz Wi-Fiではありません）モバイル接続を使用することをお勧めします。

その他の理由としては、使っているデバイスのメモリ管理の問題が考えられます。ゲーム中にアプリケーションを切り替えると、接続が切断される可能性もあります。

サポートチームに連絡するにはゲーム右上にある設定ボタンをタップし、メニューの「ヘルプとサポート」の横にある「開く」ボタンをタップして、「サポートに連絡」セクションまでスクロールし、フォームに書き込んでください。

現時点では、英語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、インドネシア語でサポートしています。

喜んでリクエストのお手伝いを致します！

Androidでなくなった進行状況を回復するには、アカウントがGoogle PlayかFacebookのプロフィールに紐づけられている必要があります。

これらのプラットフォームのいずれかにアカウントを紐づけするには、ゲームを開き、「設定」（右上）に移動して、進行状況を連携するプラットフォーム（ Google PlayまたはFacebook ）を選択し、「ログイン」をタップして、手順に従ってログインして紐づけを完了してください。

その後、同じ手順に従えば、他のAndroidデバイスにアカウントを読み込むことができます。必ずゲームアカウントと同じGoogle PlayまたはFacebookアカウントを使用していることを確認してください。Facebookを使用すると、iOSデバイスにも進行状況を移動することが可能です。

アカウントの進行状況が失われ、上記のプラットフォームに紐づけられていない場合は、カスタマーサポートチームにメッセージを送信してください。最善を尽くしてサポート致します。サポートウェブページの右下にあるチャットウィジェットを使用してお問い合わせください！

iOSでなくなった進行状況を回復するには、アカウントがGame CenterかFacebookのプロフィールに紐づけられている必要があります。

これらのプラットフォームのいずれかにアカウントを紐づけするには、ゲームを開き、「設定」（右上）に移動して、進行状況を連携するプラットフォーム（Game CenterまたはFacebook）を選択し、「ログイン」をタップして、手順に従ってログインして紐づけを完了してください。

その後、同じ手順に従えば、他のiOSデバイスにアカウントを読み込むことができます。必ずゲームアカウントと同じGame CenterまたはFacebookアカウントを使用していることを確認してください。Facebookを使用すると、Androidデバイスにも進行状況を移動することが可能です。

アカウントの進行状況が失われ、上記のプラットフォームに紐づけられていない場合は、カスタマーサポートチームにメッセージを送信してください。最善を尽くしてサポート致します。サポートウェブページの右下にあるチャットウィジェットを使用してお問い合わせください！

Steam（PC）にアカウントがある場合、Game CenterかFacebookを使っての進行状況の保存はできません。

ただし、進行状況はSteamアカウントと紐づけられています。認証情報を覚えている場合は、正しいSteamアカウントにログインしてアカウント/進行状況を読み込むだけです。

現時点では、モバイルデバイスでSteamアカウントを読み込むことはできません。

アカウントの進行状況が失われ、上記のプラットフォームに紐づけられていない場合は、カスタマーサポートチームにメッセージを送信してください。最善を尽くしてサポート致します。サポートウェブページの右下にあるチャットウィジェットを使用してお問い合わせください！

モバイルデバイスとSteamプラットフォームで同じアカウントを切り替え、プレイし続けられると便利だというご意見をいただいています。

しかし、残念ですが今はSteamでモバイルゲームアカウント（AndroidとiOS）を読み込む、またはその逆をすることはできません。

もちろん、お好きなプラットフォームで新しいアカウントを作ったり、サポートチームに連絡して、ヘルプをリクエストすることも可能です。いつでも喜んでお手伝い致します！

以下の手順に従えば、どなたでもサーバーの地域を変更できます：
1、ゲームを開く
2、設定（メイン画面の右上）を開く
3、「サーバーの地域」リストを開く
4、［変更］をタップする
5、新しい地域を選びましょう！

異なるサーバーの地域にいる友人や家族とのパーティーに参加しようとするときに非常に便利です！

アカウントの削除をリクエストするには、画面の右上にある設定をタップして、メニューの「ヘルプとサポート」の横にある「開く」ボタンをタップして、サポートチームとの会話を開始します。

担当者が喜んでリクエストのお手伝いを致します。

残念ですが、削除されたアカウントは復元できませんのでご注意ください。

プレイボタンを押すと、マッチメイキングが始まります。ソロプレイとパーティールームのマッチメイキングの方法は同じで、唯一の違いと言えばソロプレイはすぐアクセスできる点のみです。

マッチの開始するために、32人のプレイヤーを見つけます。各ゲームは3ラウンドで構成され、プレイヤーは徐々に脱落していきます。各ラウンドでは、ランダムにマップが選択されます。

最初の名前変更は無料ですが、それ以降の名前変更にはジェムが100個必要です。

また、名前が利用可能なのか、そして文字数制限（4～12文字）も考慮してください

チームはスタンブラー全員に、一緒に遊べるマッチを楽しんでほしいと考えています。そこで、マッチメイキングではゲームプレイスキルの近いスタンブラー同士をマッチするようにしています。

こうすることで、始めたばかりのスタンブラーはゲームのメカニクス、マップのレイアウトなどを学ぶチャンスが増え、トロフィー、クラウン、XPを獲得したあと、もっと経験値の高いスタンブラーとマッチできるようになります。

ゲームの競争性に公正さを持たせることで、皆さんにStumble Guysのプレイをお楽しみいただければと思います。

他のスタンブラーとのマッチとマップの決定までの平均待ち時間は15秒です（インターネットの接続状況が大きな要因となります。モバイルネットワークのインターネット速度が遅い場合は、WiFi経由で接続することをお勧めします）

通常の「プレイ」モードのマップはランダムに選択されるので、全部確認しておきましょう！

「ノーマルゲーム」や「カスタムゲーム」などの「パーティー」モードでプレイするには、他のスタンブラーと同じゲームバージョンとサーバーの地域を使用していることを確認してください。それから作成して友達を招待するか、友達が作成したパーティーのコードを入力して参加することができます

ゲームのコントロールは簡単ですが、他のプレイヤーとのレースでは困難にぶつかることもあるでしょう。
マッチ中に表示されるものは次のとおりです。
1、目標 - ゲームの予選または勝利のために達成が必要な目標のリスト
2、ピン - ネットワークの安定性を示しています
3、ムーブメント - キャラクターを動かすのに使う仮想アナログスティック。PCではデフォルトでWASDキーに置き換えられます
4、進出プレイヤー - 次のラウンドに進出できるプレイヤーの合計数。これは、第3ラウンド/最終ラウンド中では脱落した人数に置き換えられます。
5、エモート - 装備されているエモートのリスト。PCではデフォルトで1〜4個の数字キーに置き換えられます
6、ジャンプ/ダイブ - 障害物を飛び越えることができます。ボタンを2回押すとダイブします

マップの種類は3つに分類されます：
1、ゴールを目指すレース - ゲームの基本です。できるだけ早くフィニッシュラインに到達して、予選通過、そして勝利を目指しましょう。
2、ソロ勝者選抜 - 他の2つのマップタイプとは異なり、ソロ勝者選抜マップはサドンデス方式です。最後のプレイヤーの1人になるまで、生き残りましょう。
3、チーム勝者選抜 - このマップには一時的な休戦が必要です。チームと協力して、生き残るために相手のチームより多くのポイントを獲得しましょう。

たくさんのマップがあるので、プロのスタンブラーになれるように、目を光らせ、最善を尽くしましょう！

各ラウンドの後、残っているプレイヤーの数が表示されます。あなたの勝利アニメーションを世界に披露することも可能です。

勝ち抜けるプレイヤーの人数は以下のとおりです：
第1ラウンド：プレイヤー32人につき16人
第2ラウンド：プレイヤー16人につき8人
第3ラウンド：プレイヤー8人につき1人

勝ち残れなかった場合、観戦画面でゲームが終了するまで観戦することができます。ターゲットを切り替えて、いろんなプレイヤーを見てみましょう。「退出」ボタンを押すと、いつでも退出できます。

もちろんゲームが終了した後、いつでも新しいゲーム/マッチを始めることが可能です！

勝ち残れなかった後、またはマッチ終了後、賞品は自動的に画面に表示されます。

賞品画面（脱落）- 脱落した後と参加できた最後のラウンドの後に賞品の概要が表示されます。

賞品画面（最後の1人になった場合）- 優勝です！通常の賞品とは別に、プロフィールに表示されるクラウンを受け取り、ローカルおよびグローバルランキングにもカウントされます。

このカスタム・サブメニューでは、これまでアンロックしたキャラクターをデザインできます。ミズ・Stumbleとミスター・Stumbleはデフォルトで利用可能です。ゲームをプレイし続けると、ユニークなスキンをアンロックするチャンスがやって来ます。

スキンとは別に、スキントーンもオプションのリストを使用してカスタマイズすることもできます。普通の人間の肌の色調から、エイリアンやモンスターのような肌の色調まで揃っています。自由に色々試してみましょう！

ゲーム内にチャット機能はありませんが、エモートはゲーム中に使用可能です。この中には、気さくなジョーク、挑発的なアニメーション、さらには勝利のチャンスに直接影響を与える可能性のあるエモートもあります。

勝利アニメーションはいくつかあって、ラウンドの間に脱落していったプレイヤーにほくそ笑むこともできます。

マップを走り回ると、キャラクターの後ろにユニークなフットステップが付きます。

ジェムやStumbleトークンは入手が難しいことがあります。毎日1回ルーレットを回して、さまざまな賞品を獲得するチャンスがあるのはこのためです。モバイルデバイスでプレイしている場合、視聴したゲーム内広告ごとにスピンが4回追加されます（住んでいる地域の広告の掲載状況によって異なります）。

Stumble Passはプレイヤーがスキン、エモート、アニメーションなどを獲得できる毎月の報酬システムです。

報酬はシーズンごとに異なって、2つのタイプに分かれています：

プリミアムパス：
ジェム1,200個のコストがかかり、比較的貴重なゲーム内報酬が手に入ります

無料パス：
アンロックするための費用は掛かりません。比較的一般的なゲーム内報酬が手に入ります

トップに立つだけの技量はあなたにあるでしょうか？ここでは集めたクラウンとトロフィーの両方の数でトップ100に入ったプレイヤーを見ることができます。ランキングはローカルランキングとグローバルランキングに分かれています。

ゲーム内で友達と/または家族と繋がるには主に2つの方法があります。

ノーマルゲーム
ルームを作成して、友達と一緒に同じゲームをプレイできます。
- パーティーホストは、招待されていないプレイヤーがルームに入ると追放することができます。
- 空きスペースを埋める他のプレイヤーとより競争の激しい環境で遊べます（ボットで空きスロットが埋まることもあります）
- 報酬は「ノーマルゲーム」パーティーモードで付与されます（クラウン、XP、トロフィーなど）

また、さらにカスタムオプションを加えて「カスタムゲーム」を作成することも可能ですが、このゲームモードでは報酬を獲得することはできません。

カスタムゲーム
- 好きなマップでプレイしましょう
- 参加できるプレイヤーの数の決定も可能です
- AI （ボット）でスロットを埋めるかどうかの選択
- カスタムパーティーでは、クラウンやトロフィーは授与されません
- XPも獲得できません
- 招待されていない他のプレイヤーがプレイヤースロットを埋めることはありません
- プレイヤーがカスタムゲームパーティーに勝った場合、ジョーカーの帽子で迎えられます

注意：パーティーの人数が1人の場合、カスタムゲームではチーム & サバイバーマップが使用できなくなっています（1人では遊べないため）

現時点でゲームにはソロモードしかないので、自分の身は自分で守りましょう！

多数のスタンブラーのリクエストにより、友達リストを追加されました。これから、家族や友達と繋がれるようになります！（バージョン0.44.2以降で利用可能）

友達リストにアクセスするには、右下を確認してください：

ここでできること：
- 友だちの追加（探している友だちを入力）
- 保留中の招待の確認（拒否、ブロック、追加も可）
- 友達リストの確認（オンラインの状況の確認も可）
- ゴミ箱アイコンを押して、スタンブラーの削除（誤ってスタンブラーを追加した場合）

友達リストはまだ拡張中で、将来的に機能が増える予定です。

アカウントの削除を希望する際の理由は様々です。プレイヤーがアカウントの削除を希望する理由の例は以下のとおりです：
- プライバシー上の理由（データの削除）
- もう一度最初から始めたい（進行状況リセット）
- ゲームを辞めたい

次の手順に従って、どなたでもゲーム内から自分のアカウントを削除することが可能です。
1、ゲームを開く
2、メイン画面の右上にある「歯車」アイコン（設定）をタップする
3、リストのプライバシーフィールドの横にある「開く」をタップする
4、「アカウントを削除」（赤いボタン）をタップする
5、3つの点をタップし、確認として「DEL」と入力する
6、「削除」（赤いボタン）をタップする

この手順を最後まで実行すると、使用中のアカウントはすぐに削除されます！

データ削除をしたい場合は、カスタマーサポートチームがいつでも喜んでお手伝いします。アカウントの削除をリクエストするには、画面の右上にある設定をタップして、メニューの「ヘルプとサポート」の横にある「開く」ボタンをタップして、サポートチームとの会話を開始します。

注意：削除されたアカウントは、サポートチームに連絡するなど、いかなる手段によっても回復することはできません。

上記の手順に関してご不明な点や問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限りのサポートをさせていただきます！

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