버그 보고서는 어떻게 작성하나요?
개발진은 항상 게임 내 문제를 해결하기 위해 작업 중에 있으며 일부 수정 사항은 특히 앱 업데이트와 관련이 있습니다. 버그 보고서를 제출하기 전에 지원 기기에서 Stumble Guys의 최신 버전을 실행하고 있는지 확인해주세요. 구 버전을 사용 중일 경우, 앱을 업그레이드한 후에도 문제가 지속되는 지 확인해주세요.
알려진 문제를 확인하세요. 저희가 문제를 인지하고 있을 수 있으며 업데이트를 확인할 수 있기 때문입니다.

버그 보고서에 어떤 사항이 포함되어야 할까요?
테스트 팀에서도 버그를 처리하기 위해 최선을 다하고 있지만 가끔씩 문제를 보다 제대로 파악하기 위해 도움이 필요할 때가 있습니다. 보고서 제출 시 다음의 사항을 포함해주신다면 조속히 문제를 해결하는 데 큰 도움이 됩니다!
1. 예상했던 것과 다르게 발생한 사항을 기술합니다
2. 가능한 경우 문제 발생 과정을 기술합니다. 해당 버그를 발견하기 전에 취했던 마지막 행동 또는 마지막으로 누른 것은 무엇입니까?
3. 캡처가 가능한 경우, 해당 문제의 스크린샷 또는 영상
4.수신한 오류 메시지

기기 문제로 인해 게임이 아닌 원인으로 느려지거나 기타 문제가 발생할 때 도움이 될 수 있는 몇 가지 문제 해결 방법을 안내해 드릴게요. 아래의 모든 내용에 앞서, 항상 상점에 방문해서 게임이 최신 버전인지 업데이트을(를) 꼭 확인해 주세요

안드로이드의 경우:
1. 게임을 닫기하세요
2. 설정 > 내 휴대폰 정보 > 시스템 업데이트로 이동하세요
3. 기기의 켜기 캐시를 지우려면 설정 > 앱 > 캐시 지우기로 이동해 주세요
4. Wi-Fi를 사용하여 인터넷 연결이 안정적인지 꼭 확인해 주세요
5. 게임을 다시 실행해 보세요
iOS의 경우:
1. 앱을 강제로 닫기하세요
2. 기기를 재시작하세요
3. 기기 소프트웨어를 업데이트하세요
4. 인터넷 연결을 확인해 주세요
5. 앱을 다시 실행하세요

기기가 호환성 문제로 지원되지 않는 경우, 게임이나 게임의 새 버전을 다운로드할 수 없습니다. 어떤 경우에는 이미 기기에 켜기되어 있었고, 지원되지 않는 기기 목록에 등록되기 전에 설치되어 있었다면 이전 버전의 게임을 플레이 수 있습니다. 하지만 이 경우에도 성능 문제가 발생할 가능성이 높아요

기기가 지원되지 않아 성능 문제가 발생한다면, 안타깝게도 도와드릴 수 없습니다. 그럼에도 저희는 모든 새로운 업데이트마다 더 많은 기기에서 호환될 수 있도록 게임 앱을 계속 조정하고 있지만, 일부 특정 기기의 경우에는 항상 가능하지 않을 수 있어요.

안타깝게도 아이템/보석/토큰은 계정에서 무작위로 사라지지 않습니다.

이는 누군가 여러분의 기기/계정에 접근하여 해당 보석/토큰을 사용했음을 의미합니다..

혹은...

환불 요청에 성공하여 계정이 구매가 이루어진 상태로 롤백했음을 의미합니다.

Stumble Guys를 플레이하는 동안 연결이 끊어진 것으로 보입니다.

Stumble Guys를 플레이하기 위해서는 다운로드와 업로드가 동시에 작동할 수 있는 우수한 상태의 인터넷 연결이 필요합니다.
원활한 Stumble 경험을 위해서는 Wi-Fi 라우터의 재부팅을 시도하거나 4G/5G (5ghz Wi-Fi 아님) 모바일 연결을 통해 플레이하는 것이 좋습니다.

다른 이유로는 사용 중인 기기의 RAM 관리 문제일 수 있습니다. 게임을 실행 중인 상태에서 여러 앱으로 전환했을 경우에도 연결 끊김 현상이 발생할 수 있습니다

지원 팀에 문의하려면 게임의 오른쪽 상단 모서리에 있는 설정 버튼을 누른 다음 메뉴에서 "도움말 및 지원" 옆의 "열기" 버튼을 누르고 "지원 문의" 섹션으로 스크롤하여 양식을 작성하면 됩니다.

현재 지원 언어는 영어, 이탈리아어, 포르투갈어, 스페인어 및 인도네시아어입니다.

요청을 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!

안드로이드에서 손실한 진행 상황을 복구하려면 Google Play 또는 Facebook 프로필에 계정이 연결되어 있어야 합니다.

계정을 이러한 플랫폼 중 하나와 연결하려면 게임을 열고 "설정"(오른쪽 상단)으로 이동한 다음 진행 상황을 연동할 플랫폼(Google Play 또는 Facebook)을 선택하고 "로그인"을 누른 다음 단계에 따라 로그인하고 연결을 완료하세요.

그런 다음 동일한 단계를 수행하여 다른 안드로이드 장치에 계정을 불러올 수 있습니다. 다만 게임 계정이 연결된 것과 동일한 Google Play 또는 Facebook 계정을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. Facebook으로도 진행 상황을 iOS 기기에 이전할 수 있습니다.

계정 진행 상황을 손실하였는데 위에 언급된 어떤 플랫폼과도 연동되어 있지 않은 경우, 고객 지원팀으로 메시지를 보내주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 지원 웹 페이지의 우측 하단에 있는 채팅 위젯을 사용해 연락해주세요!

iOS에서 손실한 진행 상황을 복구하려면 계정이 Game Center 또는 Facebook 프로필에 계정이 연결되어 있어야 합니다.

계정을 이러한 플랫폼 중 하나와 연결하려면 게임을 열고 "설정"(오른쪽 상단)으로 이동한 다음 진행 상황을 연동할 플랫폼(Game Center 계정 또는 Facebook)을 선택하고 "로그인"을 누른 다음 단계에 따라 로그인하고 연결을 완료하세요.

그런 다음 동일한 단계를 수행하여 다른 iOS 장치에 계정을 불러올 수 있습니다. 다만 게임 계정이 연결된 것과 동일한 Game Center 계정 또는 Facebook 계정을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. Facebook으로도 진행 상황을 안드로이드 기기에 이전할 수 있습니다.

계정 진행 상황을 손실하였는데 위에 언급된 어떤 플랫폼과도 연동되어 있지 않은 경우, 고객 지원팀으로 메시지를 보내주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 지원 웹 페이지의 우측 하단에 있는 채팅 위젯을 사용해 연락해주세요!

Steam(PC) 계정의 경우, Google Play, Game Center 또는 Facebook과 같은 다른 플랫폼을 통해 진행 상황을 저장할 수 없습니다.

하지만 진행 상황은 Steam 계정에 연동할 수 있습니다. 로그인 정보를 기억한다면, 올바른 Steam 계정에 로그인해 계정/진행 상황을 불러오기만 하면 됩니다.

현재 모바일과 Steam 계정 사이에는 불러오기가 불가능합니다.

계정 진행 상황을 손실하였는데 위에 언급된 어떤 플랫폼과도 연동되어 있지 않은 경우, 고객 지원팀으로 메시지를 보내주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 지원 웹 페이지의 우측 하단에 있는 채팅 위젯을 사용해 연락해주세요!

모바일과 Steam 플랫폼을 연동하여 같은 계정으로 계속 플레이하면 편리하다는 사실은 저희도 잘 인지하고 있습니다.

하지만 현재로선 모바일 게임 계정(안드로이드 및 iOS)을 Steam에서 불러오거나 그 반대의 경우 또한 불가능합니다.

언제든지 원하는 플랫폼에서 새 계정을 생성하거나, 지원 팀에 문의하여 지원을 요청할 수 있으니 도움이 필요하시면 언제든 문의주세요!

서버 지역은 아래의 단계를 따라 간단히 변경할 수 있습니다.
1. 게임을 실행합니다
2. 설정으로 이동합니다 (메인 화면 우측 상단)
3. 목록에서 "서버 지역"을 찾습니다
4. "변경"을 탭합니다
5. 새 지역을 선택합니다!

이는 특히 다른 서버 지역에 있는 친구 또는 가족과 파티에 합류하고 싶을 때 유용합니다!

계정을 삭제하고 싶은 경우, 우측 상단 모서리의 설정 버튼을 탭하여 메뉴의 "도움 & 고객 지원" 옆 "열기" 버튼을 클릭하여 지원팀과의 채팅을 시작하세요.

계정 관련 요청을 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

어떠한 경우라도 삭제된 계정은 복구할 수 없음을 반드시 유념해주세요.

플레이 버튼을 누르면 매치메이킹에 진입합니다. 싱글 플레이와 파티 룸은 동일한 매치메이킹 방식을 가지며 유일한 차이점은 싱글 플레이가 즉시 이용 가능하다는 점입니다.

본 게임은 매칭 시작 전 최대한 32명의 플레이어를 찾습니다. 각 게임은 3라운드로 이루어져 있으며 플레이어는 점점 제거됩니다. 각 라운드에서 맵은 랜덤으로 선택됩니다.

첫 이름 변경은 항상 무료이지만 이후 이름을 변경할 때마다 보석 100개가 소진됩니다.

또한 이름의 사용 가능 여부와 문자 제한 길이(4~12자)도 고려해야 합니다.

모든 Stumblers 여러분의 즐거운 게임 플레이를 위해 비슷한 게임 플레이 실력을 가진 Stumblers와 매칭이 진행됩니다.

이제 막 시작한 Stumbler라면 게임 플레이 메커니즘, 맵 레이아웃에 대해 더 잘 알 수 있는 기회를 갖게 되어 앞으로 (트로피, 왕관 및 XP를 획득한 후) 더 경험 많은 Stumblers와 매칭을 이룰 수 있습니다.

저희는 경쟁심과 공평함이 공존하는 게임 환경을 만들어 여러분 모두가 즐거운 Stumble Guys 플레이 세션을 즐길 수 있기를 바랍니다.

평균 대기 시간은 Stumbler 매칭 및 맵 선택을 포함해 15초입니다. (이 대기 시간은 인터넷 연결 속도에 따라 현저히 달라질 수 있습니다. 모바일 네트워크 인터넷 속도가 더 약하다면 WiFi 연결을 권장합니다.)

일반 ''플레이'' 모드의 맵은 랜덤으로 선택되니 꼭 모든 맵을 파악해두세요!

"일반 게임"이나 "커스텀 게임"과 같은 ''파티'' 모드는 다른 Stumbler와 동일한 게임 버전 및 서버 지역에 있는지 확인하여 파티를 생성하고 다른 Stumbler를 초대하거나 친구가 만든 파티 코드를 입력하여 입장할 수 있습니다.

게임 조작은 간단할 수 있어도 다른 플레이어와의 레이스는 늘 어렵죠. 매치 내 표시 요소는 다음과 같습니다.
1. 목표 - 게임의 라운드를 통과하거나 승리하기 위한 목표가 표시됩니다.
2. 핑 - 네트워크 안정도를 나타냅니다.
3. 이동 - 캐릭터를 이동하게 해주는 가상 아날로그 스틱입니다. PC 버전에서는 기본값으로 WASD 컨트롤에 해당합니다.
4. 통과한 플레이어 - 다음 라운드로 진출할 수 있는 총 플레이어 수입니다. 3라운드/최종 라운드에서는 제거된 플레이어 수로 변경됩니다.
5. 이모티콘 - 장착한 이모티콘의 목록입니다. PC 버전에서는 기본값으로 1~4 숫자 키에 해당합니다.
6. 점프/다이빙 - 장애물 사이를 점프하는 기능입니다. 버튼을 두 번 누르면 다이빙할 수 있습니다.

맵 유형은 3가지로 분류되어 있습니다.
1. 결승 지점까지 레이스 - 게임의 가장 기본이 되는 유형입니다. 최대한 빨리 결승 지점까지 도달하면 통과하거나 승리합니다.
2. 싱글 엘리미네이션 - 다른 2개의 맵 유형과는 다르게 싱글 엘리미네이션 맵은 단판 승부입니다. 최소한의 플레이어만 남을 때까지 살아남으세요.
3. 팀 엘리미네이션 - 이 맵에는 임시 휴전이 필요합니다. 팀과 협동해 상대 팀 보다 더 많은 포인트를 획득하면 살아남을 수 있습니다.
이 외에도 더 많은 맵들을 탐색해볼 수 있으니 최선을 다해 살펴보고 프로 Stumbler로 거듭나세요!

각 라운드 종료 후 해당 라운드에서 살아남은 플레이어의 수가 표시됩니다. 또한 나만의 승리 애니메이션을 모든 플레이어 앞에서 뽐낼 수 있는 기회이기도 하죠.

플레이어 엘리미네이션은 다음과 같습니다.
첫 번째 라운드: 32명의 플레이어 중 16명 생존
두 번째 라운드: 16명의 플레이어 중 8명 생존
세 번째 라운드: 8명의 플레이어 중 1명 생존

탈락하면 게임에 남아서 관전 화면을 통해 게임을 계속 관전할 수 있습니다.대상을 바꿔서 다른 플레이어를 관전할 수 있습니다. "떠나기" 버튼을 누르면 언제든지 게임에서 나갈 수 있습니다.

현재 게임이 종료되면 언제든지 새 게임/매치를 시작할 수 있는 것은 당연하고요!

탈락하거나 매치가 끝나면 화면에 자동으로 보상이 표시됩니다.

보상 화면(탈락 시) - 탈락 후 획득한 보상 요약 화면이 나타나며 통과한 마지막 라운드 또한 확인할 수 있습니다.

보상 화면(마지막 순위) - 승리! 일반 보상 외에도 프로필에 표시되는 왕관을 받게 되며 로컬 및 글로벌 순위에도 반영됩니다.

커스터마이징 하위 메뉴에서는 지금까지 잠금 해제한 아이템을 사용해 나만의 캐릭터를 디자인해볼 수 있습니다. Ms. Stumble과 yours truly는 기본으로 사용 가능합니다. 하지만 게임을 계속 플레이하다보면 잠금 해제할 수 있는 유니크한 스킨들이 많이 있답니다.

스킨 외에도 스킨 톤 또한 옵션 목록을 사용해 커스터마이징할 수 있습니다. 스킨 톤은 살색부터 외계인 및 몬스터 같은 스킨 톤까지 다양하게 준비되어 있습니다. 마음껏 재량을 뽐내보세요!

게임 내 채팅 기능은 없지만 플레이하는 동안 이모티콘을 사용할 수 있습니다. 가벼운 농담, 도발 애니메이션, 심지어 우승 확률에 직접적으로 영향을 미칠 수도 있는 특별한 이모티콘까지 다양하게 만나볼 수 있습니다.

라운드 중간에 탈락한 플레이어들을 보며 자신의 감정을 표현하고 기뻐할 수 있는 승리 애니메이션도 있습니다.

마지막으로 풋스텝은 맵을 돌아다니는 동안 캐릭터가 지나간 자리에 고유한 흔적을 남기는 기능입니다.

보석과 Stumble 토큰은 획득하기 어려울 수 있습니다. 그래서 매일 룰렛을 돌려 여러 선물을 획득할 기회를 플레이어분께 드리는 것이죠. 모바일 기기에서 플레이 중이라면 게임 내 광고 시청 시 4개의 추가 스핀이 주어집니다. (해당 지역 광고 가용성에 따라 다름)

Stumble Pass는 월간 보상 시스템으로 플레이어분들이 스킨, 이모티콘, 애니메이션 등을 획득할 수 있습니다.

보상은 시즌마다 다르며 다음과 같은 2가지 유형으로 나뉩니다.

프리미엄 패스:
1,200개의 보석을 사용하면 희귀 아이템이 더 많이 포함된 인게임 보상을 획득할 수 있습니다.

무료 패스:
잠금 해제 시 필요한 초기 비용이 없습니다. 일반 아이템이 더 많이 포함된 게임 내 보상을 획득할 수 있습니다.

정상에 오를 자격을 갖추고 계신가요? 여기에서는 왕관 수와 누적된 트로피 수 모두 상위 100위 안에 든 플레이어를 볼 수 있습니다. 랭킹은 또한 로컬 랭킹과 글로벌 랭킹으로 나뉩니다.

친구 및/또는 가족과 게임 내에서 함께 플레이할 수 있는 방법은 크게 2가지가 있습니다.

일반 게임
- 방을 생성하여 친구들이 같은 게임에서 함께 플레이할 수 있습니다.
- 파티 호스트는 원치 않는 플레이어가 방에 입장했을 시 추방할 수 있습니다.
- 빈 자리는 다른 플레이어들로 채워서 좀 더 경쟁이 넘치는 게임을 플레이해보세요.(종종 이 빈 슬롯은 봇이 채울 수도 있습니다.)
- 보상은 '일반 게임' 파티 모드에서 주어집니다.(왕관, EXP, 트로피 등)

또한 "커스텀 게임" 생성을 선택해 더욱 맞춤형의 옵션을 표시할 수 있습니다. 그러나 이 게임 모드에서는 보상을 획득할 수 없습니다.

커스텀 게임
- 원하는 맵에서 플레이
- 참가하는 플레이어 수
- AI(봇)로 빈 슬롯을 채울지의 여부 선택
- 커스텀 파티에서 왕관 또는 트로피 수여 없음
- 플레이어는 경험치 포인트를 획득하지 않음
- 초대받지 않은 다른 플레이어는 플레이어 슬롯을 채우지 않음
- 플레이어가 커스텀 게임 파티에서 승리할 경우 조커 모자로 축하를 받음
본 게임에는 현재 싱글 모드만 있으므로 각자 알아서 생존해야 된다는 점을 기억하세요!

우리 Stumblers의 소중한 요청을 귀담아 듣고 반영하여 친구 목록을 추가하게 되었습니다. 이제는 가족이 됐든 친구가 됐든 누구나 연결될 수 있답니다! (0.44.2버전 이상부터 이용 가능)

친구 목록에 접근하려면 우측 하단 코너를 확인해주세요.

친구 목록 기능:
- 친구 추가 (찾고자 하는 친구 검색)
- 보류 중인 초대 확인 (거절, 차단 또는 추가 가능)
- 내 친구 목록 보기 (친구의 온라인 상태 확인 가능)
- 휴지통 아이콘을 눌러 언제든지 Stumbler 삭제하기 (예를 들어 실수로 Stumbler를 추가하였을 경우)

여러 사유로 인해 계정을 삭제할 수 있습니다. 플레이어마다 다음과 같이 계정 삭제 처리를 원하는 여러 이유가 있을 수 있습니다. 예시:
- 개인적인 이유 (실제 데이터 삭제)
- 새롭게 시작 (진행 상황 초기화)
- 계속 플레이하길 원하지 않음

다음 단계에 따라 누구나 게임 내에서 자신의 계정을 삭제할 수 있습니다.
1. 게임을 실행합니다.
2. 메인 화면의 우측 상단에서 "장비" 아이콘(설정)을 탭합니다.
3. 목록에서 개인정보 필드 옆"열기"를 탭합니다.
4. "계정 삭제"(빨간 버튼)를 탭합니다.
5. 3개 점을 탭하여 "삭제"를 입력하고 확인합니다.
6. "삭제"(빨간 버튼)를 탭합니다.

이 단계를 끝까지 수행하면 사용 중인 계정이 바로 삭제됩니다!

데이터 삭제의 경우, 고객 지원팀은 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 계정을 삭제하고 싶은 경우, 우측 상단 모서리의 설정 버튼을 탭하여 메뉴의 "도움 & 고객 지원" 옆 "열기" 버튼을 클릭하여 채팅을 시작합니다.

중요 사항: 삭제된 계정은 저희 지원팀에 연락하는 등 어떠한 방법으로도 복구할 수 없다는 점을 유념해주시기 바랍니다.

위의 프로세스와 관련하여 질문이나 문제가 있는 경우, 저희에게 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다!

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