Moet ik een bugrapport indienen?
Onze ontwikkelaars werken altijd aan het oplossen van problemen in het spel, en sommige oplossingen zijn specifiek gekoppeld aan app-updates. Zorg er voordat je een bugrapport indient voor dat je de laatste versie van Stumble Guys gebruikt op een ondersteund apparaat. Als je een verouderde versie gebruikt, update dan de app en kijk of het probleem blijft bestaan.
Bekijk onze Bekende problemen omdat we wellicht al op de hoogte zijn van een probleem en je daar een update kunt vinden.

Wat moet ik in mijn bugrapport vermelden?
Onze testteams doen hun best om bugs te verhelpen, maar soms hebben we wat hulp nodig om ze beter te begrijpen. Zorg ervoor dat je het volgende vermeldt wanneer je een rapport indient, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen!
1. Beschrijf wat er gebeurde dat anders was dan je had verwacht
2. Stappen om het probleem te reproduceren, indien beschikbaar. Wat was het laatste dat je deed of indrukte voordat je met de bug te maken kreeg?
3. Schermafbeeldingen of video's van het probleem, als je die hebt kunnen maken
4. Eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen

Hier zijn enkele stappen voor probleemoplossing die kunnen helpen als je last hebt van trage prestaties of andere problemen die mogelijk te maken hebben met je apparaat en niet met het spel. Controleer voor al het onderstaande altijd of je de nieuwste versie van het spel speelt. Ga hiervoor naar de winkel en kijk of er een update is.

Voor Android:
1. Sluit het spel af
2. Ga naar Instellingen > Over deze telefoon > Systeemupdates
3. Wis de cache op je apparaat door naar Instellingen > Apps > Cache wissen te gaan
4. Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is door wifi te gebruiken
5. Start het spel opnieuw op
Voor iOS:
1. Sluit de app gedwongen af
2. Start je apparaat opnieuw op
3. Update de software van je apparaat
4. Controleer je internetverbinding
5. Start de app opnieuw op

Houd er rekening mee dat je het spel of een nieuwe versie van het spel niet kunt downloaden als je apparaat niet wordt ondersteund vanwege compatibiliteitsproblemen. In sommige gevallen kun je het spel nog steeds spelen in een oudere versie, als het al op het apparaat stond voordat het werd geregistreerd in onze lijst met niet-ondersteunde apparaten, maar het is zeer waarschijnlijk dat je dan problemen gaat krijgen met de prestaties.

Als je apparaat niet wordt ondersteund en je last hebt van prestatieproblemen, dan kunnen we je helaas niet helpen. Desondanks proberen we bij elke nieuwe update de spelapplicatie aan te passen om deze compatibel te maken met meer apparaten, maar dat is niet altijd mogelijk voor bepaalde apparaten.

Het spijt ons dit te horen, maar items/edelstenen/tokens verdwijnen niet zomaar van accounts.

Dit betekent dat iemand toegang heeft tot je apparaat/account en de edelstenen/tokens heeft gebruikt.

Of...

Je hebt met succes een terugbetaling aangevraagd en je account is teruggezet naar de staat waarin het zich bevond voordat je de aankoop deed.

Het lijkt erop dat je verbinding met de server is verbroken tijdens het spelen van Stumble Guys.

Voor het spelen van Stumble Guys is een zeer goede internetverbinding nodig waarbij download en upload gelijktijdig werken.
Wij raden je aan te proberen je wifi-router opnieuw op te starten, of om via een mobiele 4G/5G-verbinding (niet 5ghz wifi) te spelen voor een soepele Stumble-ervaring.

Een andere reden kan het RAM-beheer op je apparaat zijn. Als je tussen toepassingen schakelt terwijl het spel bezig is, kan dit ook de verbinding verbreken.

Om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, kun je op de knop Instellingen rechtsboven in het spel tikken, vervolgens op de knop “Openen” naast “Hulp en ondersteuning” in het menu, naar beneden scrollen naar het gedeelte “Contact opnemen met ondersteuning” en het formulier invullen.

Momenteel kunnen we je ondersteunen in het Engels, Italiaans, Portugees, Spaans en Indonesisch.

We helpen je graag met je verzoek!

Om je verloren voortgang op Android te herstellen, moet je je account aan je Google Play- of Facebook-profiel hebben gekoppeld.

Om je account met een van deze platforms te verbinden, open je het spel, ga je naar “Instellingen” (rechtsboven), kies je het platform waar je je voortgang aan wilt koppelen (Google Play of Facebook), tik je op “Inloggen”, en volg je de stappen om in te loggen en de verbinding te voltooien.

Vervolgens kun je dezelfde stappen volgen om je account op een ander Android-apparaat te laden. Zorg ervoor dat je hetzelfde Google Play- of Facebook-account gebruikt als waarmee je spelaccount was verbonden. Als je Facebook gebruikt, kun je je voortgang ook overzetten op iOS-apparaten.

Als de voortgang van je account verloren is gegaan en je account niet was gekoppeld aan een van de bovengenoemde platforms, stuur dan een bericht naar onze klantenservice en dan zullen wij ons best doen om je te helpen. Je kunt contact met ons opnemen via de chat-widget rechtsonder op onze ondersteuningspagina!

Om je verloren voortgang op iOS te herstellen, moet je je account aan je Game Center- of Facebook-profiel hebben gekoppeld.

Om je account met een van deze platforms te verbinden, open je het spel, ga je naar “Instellingen” (rechtsboven), kies je het platform waar je je voortgang aan wilt koppelen (Game Center of Facebook), tik je op “Inloggen”, en volg je de stappen om in te loggen en de verbinding te voltooien.

Vervolgens kun je dezelfde stappen volgen om je account op een ander iOS-apparaat te laden. Zorg ervoor dat je hetzelfde Game Center- of Facebook-account gebruikt als waarmee je spelaccount was verbonden. Als je Facebook gebruikt, kun je je voortgang ook overzetten op Android-apparaten.

Als de voortgang van je account verloren is gegaan en je account niet was gekoppeld aan een van de bovengenoemde platforms, stuur dan een bericht naar onze klantenservice en dan zullen wij ons best doen om je te helpen. Je kunt contact met ons opnemen via de chat-widget rechtsonder op onze ondersteuningspagina!

Als je account op Steam (pc) staat, kun je je voortgang niet opslaan bij andere platforms zoals Google Play, Game Center of Facebook.

Je voortgang is dan echter aan je Steam-account gekoppeld. Als je je inloggegevens nog weet, hoef je alleen maar in te loggen op het juiste Steam-account om je account/voortgang te laden.

Op dit moment is het niet mogelijk om je Steam-account te laden op mobiele apparaten of andersom.

Als de voortgang van je account verloren is gegaan en je account niet was gekoppeld aan een van de bovengenoemde platforms, stuur dan een bericht naar onze klantenondersteuning en dan zullen wij ons best doen om je te helpen. Je kunt contact met ons opnemen via de chat-widget rechtsonder op onze ondersteuningspagina!

We begrijpen het gemak van het kunnen schakelen tussen de mobiele en Steam-platforms en verder spelen met hetzelfde account.

Het is momenteel echter niet mogelijk om een mobiel spelaccount (Android en iOS) op Steam te laden en omgekeerd.

Je kunt altijd een nieuw account aanmaken op het platform van je keuze, of contact opnemen met ons ondersteuningsteam en om hulp vragen. Zij helpen je dan graag verder!

Je kunt je serverregio wijzigen door de volgende stappen te volgen:
1. Open het spel
2. Ga naar Instellingen (rechtsboven in het hoofdscherm)
3. Zoek naar “Serverregio” in de lijst
4. Tik op “Wijzigen”
5. Kies je nieuwe regio!

Dit is vooral handig wanneer je probeert deel te nemen aan een groep met vrienden of familie die zich in verschillende serverregio's bevinden.

Om een aanvraag in te dienen om je account te verwijderen, tik je op de knop Instellingen rechtsboven in de hoek en vervolgens op “Openen” naast “Hulp en ondersteuning” in het menu om een gesprek met ons ondersteuningsteam te openen.

Zij helpen je graag verder met je verzoek.

Houd er rekening mee dat verwijderde accounts helaas niet hersteld kunnen worden.

Door op de knop Spelen te drukken kom je in matchmaking. Solo-spel en Groepskamers hebben dezelfde manier van matchmaking, met als enige verschil dat Solo-spel onmiddellijk toegankelijk is.

Het spel vindt idealiter 32 spelers voordat de wedstrijd begint. Elk spel bestaat uit 3 rondes waarin de spelers geleidelijk worden uitgeschakeld. Voor elke ronde kiest het spel een willekeurige kaart.

Hoewel de eerste naamswijziging altijd gratis is, kost een volgende naamswijziging 100 edelstenen.

Je moet ook rekening houden met de beschikbaarheid van de naam en de tekenlimiet (4-12 tekens).

We willen dat al onze Stumblers genieten van hun wedstrijden tegen elkaar, dus ons matchmaking-proces probeert Stumblers met vergelijkbare spelvaardigheden aan elkaar te koppelen

Dit is zodat Stumblers die net zijn begonnen een betere kans hebben om de spelmechanismen en de kaartindeling te leren kennen, zodat ze in de toekomst (na het winnen van enkele trofeeën, kronen en XP) aan meer ervaren Stumblers kunnen worden gekoppeld

We willen dat ons spel competitief en eerlijk is, zodat jullie allemaal kunnen genieten van een goede Stumble Guys-speelsessie

De gemiddelde wachttijd om gekoppeld te worden aan andere Stumblers en de kaartselectie is 15 seconden (dit is sterk afhankelijk van je internetverbinding. Als je op een mobiel netwerk met een lagere snelheid zit, raden we je aan om verbinding te maken via wifi)

De kaarten in de normale ''Speel''-modus worden willekeurig gekozen, dus zorg ervoor dat je ze allemaal kent!

Om in de ''Groepsmodus'' een ''Normaal spel'' of ''Aangepast spel'' te spelen, moet je ervoor zorgen dat je op dezelfde spelversie en serverregio zit als de andere Stumblers. Je kunt dan een groep aanmaken en anderen uitnodigen. Je kunt ook de code van de groep die je vrienden hebben gemaakt invoeren zodat je je bij hen kunt aansluiten.

De besturing van het spel is misschien eenvoudig, maar de race tegen andere spelers is altijd weer een uitdaging. Dit is wat je tijdens een wedstrijd kunt zien:
1. Doelstelling - vermeldt welk doel je moet behalen om je te kwalificeren of het spel te winnen
2. Ping - geeft de stabiliteit van het netwerk aan
3. Beweging - virtuele analoge stick waarmee je je personage kunt bewegen. Dit wordt op de pc standaard vervangen door de WASD-toetsen
4. Gekwalificeerde spelers - totaal aantal spelers dat zich voor de volgende ronde kan kwalificeren. Dit wordt vervangen door het aantal uitgeschakelden tijdens de 3e/finale ronde.
5. Emotes - lijst van uitgeruste emotes. Dit wordt op de pc standaard vervangen door de cijfertoetsen 1-4
6. Springen/duiken - laat je over obstakels springen. Als je deze knop twee keer indrukt, duik je.

Er zijn drie soorten kaarten:
1. Race naar de finish - de basis van het spel. Bereik zo snel mogelijk de finish om je te kwalificeren of te winnen.
2. Solo-eliminatie - in tegenstelling tot de andere twee kaarttypes werken de solo-eliminatiekaarten met sudden death. Blijf in leven tot het minimum aantal spelers overblijft.
3. Team-eliminatie - voor deze kaarten is er een tijdelijke wapenstilstand vereist. Coördineer met je team en scoor meer punten dan de tegenstander om te overleven.

Er zijn nogal wat kaarten, dus kijk goed uit en doe je best om ze te leren kennen, zodat je een echte pro-Stumbler wordt!

Na elke ronde wordt het aantal resterende spelers tussen de rondes getoond. Hier kunnen ook je overwinningsanimaties aan iedereen worden getoond.

De eliminatie van spelers werkt als volgt:
1e ronde: 32 spelers tot er 16 over zijn
2e ronde: 16 spelers tot er 8 over zijn
3e ronde: 8 spelers tot er 1 over is

Als je bent uitgeschakeld, kun je ervoor kiezen om te blijven en het spel te bekijken tot het is afgelopen via ons toeschouwerscherm. Wissel van doel om verschillende spelers te bekijken. Je kunt de kamer op elk moment verlaten door op de knop “Verlaten” te drukken.

Je kunt natuurlijk op elk moment een nieuw spel/wedstrijd beginnen nadat je huidige is afgelopen!

Nadat je bent uitgeschakeld of een wedstrijd is afgelopen verschijnen je beloningen automatisch op je scherm.

Beloningenscherm (uitgeschakeld) - Toont de samenvatting van de beloningen die je krijgt nadat je bent uitgeschakeld en ook de laatste ronde waarvoor je je kon kwalificeren.

Beloningenscherm (Als laatste over) - Gewonnen! Naast de gebruikelijke beloningen ontvang je ook een kroon die op je profiel wordt weergegeven en ook meetelt voor de lokale en wereldwijde klassementen.

In het submenu Aanpassen kun je je eigen personage ontwerpen met gebruik van wat je tot nu toe hebt vrijgespeeld. Ms. Stumble en ondergetekende zijn standaard beschikbaar. Er zijn echter allerlei unieke skins die je kunt vrijspelen als je het spel verder speelt.

Naast skins kun je ook de skin-kleur aanpassen met behulp van de lijst met opties. Deze variëren van normale huidskleuren tot alien- en monsterachtige kleuren. Experimenteer er gerust op los!

Hoewel er geen chat binnen het spel is, kun je tijdens een wedstrijd wel emotes gebruiken. Deze kunnen variëren van luchtige grapjes, uitdagende animaties tot zelfs speciale emotes die je kansen om te winnen direct kunnen beïnvloeden.

Er zijn ook verschillende overwinningsanimaties beschikbaar waarmee je jezelf kunt uitdrukken en je zelfs kunt verkneukelen om uitgeschakelde spelers tussen de rondes door.

Ten slotte laten voetstappen een uniek spoor achter je personage achter terwijl je door kaarten rent.

Het kan lastig zijn om edelstenen en Stumble-tokens te verkrijgen. Daarom geeft het spel je de mogelijkheid om elke dag één keer aan de roulette te draaien om kans te maken op verschillende prijzen. Als je op een mobiel apparaat speelt, zijn er vier extra draaien beschikbaar voor elke advertentie in het spel die wordt bekeken (afhankelijk van de beschikbaarheid van advertenties in jouw regio).

Stumble Pass is een maandelijks beloningssysteem waarin spelers skins, emotes, animaties en meer kunnen verdienen.

De beloningen verschillen per seizoen, en zijn verdeeld in 2 soorten:

Premium Pass:
Kost 1200 edelstenen en je kunt in het spel beloningen krijgen die zeldzamer zijn.

Gratis Pass:
Geen initiële kosten om te ontgrendelen. Je kunt meer gewone beloningen in het spel krijgen

Heb jij wat nodig is om aan de top te staan? Hier zie je de top 100 van spelers voor zowel het aantal kronen als het aantal verzamelde trofeeën. De klassementen zijn ook onderverdeeld in lokale ranglijsten en wereldwijde ranglijsten.

Er zijn 2 belangrijke manieren om met je vrienden en/of familie in het spel in contact te komen.

Normaal spel
- Je kunt een kamer aanmaken zodat jij en je vrienden allemaal samen in hetzelfde spel kunnen spelen.
- Organisators van groepen kunnen ongenode spelers eruit zetten als ze toevallig de kamer binnenkomen.
- Speel in een meer competitieve omgeving met andere spelers die de lege plekken opvullen (soms zullen bots deze lege plekken ook opvullen)
- Beloningen worden toegekend in de groepsmodus "Normaal spel" (kronen, XP, trofeeën, enz.).

Je kunt ook kiezen voor een “Aangepast spel”, dat meer aanpasbare opties bevat, maar in dit speltype verdien je geen beloningen.

Aangepast spel
- Je speelt in de kaarten die jij wilt
- Het aantal spelers dat deelneemt
- Kies om de lege plaatsen al dan niet met AI (bots) op te vullen
- In Aangepaste groepsspellen worden er geen kronen of trofeeën uitgereikt
- Spelers verdienen ook geen XP
- Indien niet uitgenodigd, zullen andere spelers de lege plaatsen niet opvullen
- Als een speler een aangepast groepsspel wint, wordt diegene begroet met een jokershoed

Opmerking: Momenteel zijn er een aantal Team- en Overlevingskaarten uitgeschakeld in de aangepaste groepsspellen als er maar één speler in de groep is (omdat deze niet door slechts één speler kunnen worden gespeeld)

Aangezien het spel op dit moment alleen een solomodus heeft, is het nog steeds ieder voor zich!

Omdat onze Stumblers hierom vroegen, hebben we er gehoor aan gegeven en een vriendenlijst toegevoegd, zodat je met iedereen van je familie en vrienden in contact kunt komen! (Beschikbaar in versie 0.44.2 en hoger)

Kijk voor toegang tot de Vriendenlijst in de rechter benedenhoek:

Hier kun je:
- Vrienden toevoegen (typ de vriend die je zoekt in)
- Openstaande uitnodigingen bekijken (deze kun je afwijzen, blokkeren of toevoegen)
- Je Vriendenlijst bekijken (je kunt hun online status zien)
- Stumblers verwijderen door op het prullenbakpictogram te drukken (als je bijvoorbeeld iemand per ongeluk hebt toegevoegd)

We breiden de Vriendenlijst nog verder uit, dus in de toekomst komen er hopelijk nog meer functionaliteiten bij

Het verwijderen van accounts kan meerdere doelen dienen. Verschillende spelers kunnen verschillende redenen hebben om een account te laten verwijderen, zoals:
- Privacyredenen (verwijdering van gegevens)
- Een nieuwe start maken (resetten van voortgang)
- Niet verder willen spelen

Iedereen kan zijn/haar account zelf verwijderen vanuit het spel door deze stappen te volgen:
1. Open het spel
2. Tik op het “tandwiel”-pictogram (instellingen) rechtsboven in het hoofdscherm
3. Tik op “Openen” naast het Privacy-veld in de lijst
4. Tik op “Account verwijderen” (rode knop)
5. Tik op de 3 puntjes en typ “DEL” in ter bevestiging
6. Tik op “Verwijderen” (rode knop)

Als je deze stappen tot het einde volgt, wordt het gebruikersaccount meteen verwijderd!

Ook voor het verwijderen van gegevens staat ons ondersteuningsteam altijd voor je klaar. Om een aanvraag in te dienen om je account te verwijderen, tik je op de knop Instellingen rechtsboven in de hoek en vervolgens op “Openen” naast “Hulp en ondersteuning” in het menu om een gesprek met ons ondersteuningsteam te openen.

BELANGRIJK: Houd er rekening mee dat verwijderde accounts op geen enkele manier kunnen worden hersteld, ook niet door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

Als je vragen of problemen hebt met het bovenstaande proces, laat het ons weten en we zullen ons best doen om je te helpen!

Onze Servicevoorwaarden vind je hier en ons Privacybeleid hier