Нужно ли мне отправлять отчет об ошибке?
Наши разработчики постоянно работают над исправлением проблем в игре, и некоторые исправления начинают действовать только после обновления приложения. Перед отправкой сообщения об ошибке убедитесь, что вы используете последнюю версию Stumble Guys на поддерживаемом устройстве. Если вы используете устаревшую версию, сначала обновите приложение и проверьте, не исчезла ли ошибка.
Проверьте список известных проблем, потому что нам уже может быть известно об этой проблеме и вы сможете найти там свежую информацию.

Что нужно включить в отчет об ошибке?
Наши команды тестировщиков делают все возможное, чтобы избавиться от ошибок, но иногда нам нужна помощь, чтобы лучше понять причину их появления. Чтобы мы могли вам помочь, при отправке отчета обязательно укажите следующую информацию:
1. Опишите, что произошло и что, по вашему мнению, должно было произойти
2. Объясните, как воспроизвести проблему, если это возможно. Какие были ваши последние действия до того, как произошла ошибка?
3. Приложите скриншоты или видео проблемы, если вам удалось их сделать
4. Если появилось сообщение об ошибке, укажите, какое именно

Вот несколько шагов по устранению неполадок, которые могут помочь, если вы сталкиваетесь с низкой производительностью или другими проблемами, возможно, связанными с вашим устройством, а не с игрой. Прежде всего, всегда убедитесь, что ваша игра запущена с самой актуальной версией, посетив Магазин и проверив Обновить

Для Android:
1. Закрыть игру
2. Перейдите в Настройки > О телефоне > Система Обновить
3. Очистите кэш Вкл вашего устройства, перейдя в Настройки > Приложения > Очистить кэш
4. Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение через Wi-Fi
5. Перезапустите игру
Для iOS:
1. Принудительно Закрыть приложение
2. Перезагрузите ваше устройство
3. Обновить программное обеспечение устройства
4. Проверьте ваше интернет-соединение
5. Перезапустите приложение

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваше устройство не поддерживается из-за проблем совместимости, вы не сможете загрузить игру или новую версию игры. В некоторых случаях вы всё ещё сможете Играть игру в более старой версии, если она уже была Вкл устройство до того, как оно было добавлено в наш список неподдерживаемых устройств, однако, скорее всего, у вас будут проблемы с производительностью.

Если ваше устройство не поддерживается и у вас возникли проблемы с производительностью, к сожалению, мы не сможем вам помочь. Несмотря на это, мы всегда стараемся адаптировать приложение игры, чтобы оно было совместимо с большим количеством устройств с каждым новым Обновить, однако это не всегда возможно для некоторых конкретных устройств.

Мы сожалеем, что так вышло, однако предметы, самоцветы и жетоны не могут исчезнуть из учетной записи сами по себе.

Это означает, что кто-то получил доступ к вашему устройству/учетной записи и использовал эти самоцветы/жетоны.

Или...

Вы запросили возврат средств, он был выполнен, и ваша учетная запись вернулась к состоянию до покупки.

Похоже, что вы отключились от сервера Stumble Guys во время игры.

Для игры в Stumble Guys требуется очень хорошее интернет-соединение с одновременной загрузкой и отдачей данных.
Перезагрузите ваш Wi-Fi-роутер или попробуйте играть по мобильному соединению 4G/5G (вместо Wi-Fi 5 ГГц).

Причина также может быть в оперативной памяти вашего устройства. Переключение между приложениями во время игры также может привести к отключению от сети.

Чтобы связаться с нашей службой поддержки, войдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу), затем выберите «Открыть» в пункте «Справка и поддержка». Здесь выберите «Связаться с поддержкой» и заполните форму.

На данный момент поддержка доступна только на английском, итальянском, португальском, испанском и индонезийском языках.

Мы будем рады помочь вам!

Чтобы восстановить потерянный прогресс на устройстве Android, необходимо подключить вашу учетную запись к профилю Google Play или Facebook.

Чтобы привязать вашу учетную запись к одной из этих платформ, просто откройте игру, перейдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу), затем выберите платформу, к которой вы хотите подключить свой прогресс (Google Play или Facebook). Войдите в систему для привязки учетной записи.

После этого вы сможете таким же способом использовать свою учетную запись на любом другом устройстве Android. Просто убедитесь, что вы используете ту же учетную запись Google Play или Facebook, к которой привязана ваша игровая учетная запись. Привязка к Facebook также позволит вам перенести свой прогресс на устройства iOS.

Если прогресс вашей учетной записи был потерян и она не была привязана к одной из этих платформ, пожалуйста, отправьте сообщение в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Для связи с нами используйте виджет чата в правом нижнем углу нашего сайта поддержки!

Чтобы восстановить потерянный прогресс на устройстве iOS, необходимо подключить вашу учетную запись к профилю Game Center или Facebook.

Чтобы привязать вашу учетную запись к одной из этих платформ, просто откройте игру, перейдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу), затем выберите платформу, к которой вы хотите подключить свой прогресс (Game Center или Facebook). Войдите в систему для привязки учетной записи.

После этого вы сможете таким же способом использовать свою учетную запись на любом другом устройстве iOS. Просто убедитесь, что вы используете ту же учетную запись Game Center или Facebook, к которой привязана ваша игровая учетная запись. Привязка к Facebook также позволит вам перенести свой прогресс на устройства Android.

Если прогресс вашей учетной записи был потерян и она не была привязана к одной из этих платформ, пожалуйста, отправьте сообщение в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Для связи с нами используйте виджет чата в правом нижнем углу нашего сайта поддержки!

Если у вас есть учетная запись Steam (для ПК-версии), вы не можете сохранить свой прогресс, используя другие платформы: Google Play, Game Center или Facebook.

Тем не менее ваш прогресс привязан к вашей учетной записи Steam. Если вы помните свои данные для входа, вам просто нужно войти в свою учетную запись Steam, чтобы восстановить учетную запись/прогресс.

На данный момент невозможно привязать вашу учетную запись Steam к мобильным устройствам или наоборот.

Если прогресс вашей учетной записи был потерян, пожалуйста, отправьте сообщение в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Для связи с нами используйте виджет чата в правом нижнем углу нашего сайта поддержки!

Мы понимаем, что было бы очень удобно переключаться между мобильным устройством и Steam, продолжая играть с одной и той же учетной записью.

Однако в настоящее время невозможно привязать игровую учетную запись мобильного устройства (Android и iOS) к Steam и наоборот.

Вы всегда можете создать новую учетную запись на любой из этих платформ или связаться с нашей службой поддержки, и они будут рады помочь!

Изменить свой регион сервера очень просто. Для этого выполните следующие действия:
1. Запустите игру
2. Перейдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана)
3. Найдите в списке «Регион сервера»
4. Нажмите «Изменить»
5. Выберите новый регион.

Это особенно полезно, если вы хотите играть вместе с друзьями или родственниками, которые находятся на серверах разных регионов!

Для запроса удаления учетной записи войдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу), затем выберите «Открыть» в пункте «Справка и поддержка», чтобы начать разговор с нашей службой поддержки.

Они будут рады помочь вам с вашим запросом.

Важно! После удаления учетную запись невозможно восстановить.

Нажмите «Играть», чтобы начать подбор соперников. При выборе одиночной игры или игры в группе подбор соперников осуществляется по одному и тому же принципу, только в одиночной игре он начинается сразу же.

В идеале для начала матча игра должна подобрать 32 игрока. Каждая игра состоит из трех раундов, после каждого из которых часть игроков выбывает. Карту для каждого раунда игра выбирает случайным образом.

Первый раз имя можно изменить бесплатно, но важно помнить, что каждое последующее изменение имени обойдется вам в 100 самоцветов.

Также важно помнить, что некоторые имена уже заняты, а еще имя должно содержать от 4 до 12 знаков.

Мы делаем все возможное, чтобы наши stumbler'ы получали удовольствие от совместной игры, поэтому важно, чтобы в матче участвовали игроки с приблизительно равными опытом и навыками.

Таким образом начинающим stumbler'ам будет проще разобраться с игровым процессом, картами и т. п. А когда они набьют руку (наберут немного трофеев, корон и опыта), то смогут играть против других более опытных stumbler'ов.

Мы хотим обеспечить честную конкуренцию, чтобы все могли наслаждаться игрой в Stumble Guys.

Среднее время ожидания других stumbler'ов и выбора карты составляет 15 секунд (это во многом зависит от скорости вашего подключения к Интернету. Если у вас медленно работает мобильный интернет, попробуйте подключиться через Wi-Fi).

Карты в обычном режиме при нажатии кнопки «Играть» выбираются случайным образом, поэтому лучше изучить их все хорошенько!

В режиме «Группа» доступны варианты «Обычная игра» и «Создать игру». Для игры в этом режиме у всех игроков должна быть одинаковая версия игры и все игроки должны быть подключены к одному региональному серверу. Вы можете сами создать игру и пригласить туда других, либо введите код комнаты, созданной кем-то из ваших друзей, чтобы играть вместе с ними.

Управлять стамблерами довольно просто, но победить в забеге — задача не из легких. Вот что вы увидите на экране в ходе матча:
1. Цель — указывает, что вам нужно сделать, чтобы завершить раунд.
2. Пинг — это уровень стабильности вашего интернет-подключения.
3. Виртуальный джойстик — эмулятор геймпада, который позволяет управлять персонажем. На ПК по умолчанию управление осуществляется клавишами WASD.
4. Отбор пройден — сколько игроков уже достигли финиша и сколько всего могут пройти в следующий раунд. В третьем/заключительном раунде вместо этого показано количество уже выбывших игроков.
5. Эмоции — список доступных эмоций. На ПК по умолчанию для выбора эмоций используются клавиши цифр 1–4.
6. Прыжок/скольжение — позволяет перепрыгивать через препятствия. Двойное нажатие этой кнопки позволяет скользить вперед.

Карты можно разделить на три категории:
1. Гонка до финиша — чаще всего встречается в игре. Достигните финиша как можно быстрее, чтобы пройти раунд или победить.
2. Одиночные карты на выбывание — в отличие от двух других категорий карт, здесь достаточно умереть один раз, чтобы выбыть. Оставайтесь в живых до тех пор, пока не останется минимальное количество игроков.
3. Командные карты на выбывание — здесь на какое-то время игрокам придется действовать сообща. Чтобы выжить, действуйте совместно с другими игроками в своей команде, чтобы заработать больше очков, чем команда противника.

Карт в игре довольно много, так что вам понадобится внимательность, чтобы хорошо ознакомиться с каждой и стать профессиональным stumbler'ом!

После каждого раунда вы увидите, сколько игроков переходит в следующий раунд. Здесь же все смогут увидеть ваши анимации победы.

Вылет игроков происходит по следующей схеме:
1-й раунд: остается 16 игроков из 32
2-й раунд: остается 8 игроков из 16
3-й раунд: остается 1 игрок из 8

После вылета вы можете остаться и наблюдать за игрой других до конца игры. В это время можно переключаться между игроками. При этом вы можете покинуть игру в любое время, нажав кнопку «Выйти».

Конечно же, вы можете начать новую игру/матч в любое время после завершения предыдущего!

После вылета или окончания матча заработанные вами награды будут показаны автоматически.

Экран с наградами (после вылета) — здесь вы увидите все заработанные награды после выбывания, а также последний раунд, в котором вы участвовали.

Экран с наградами (после победы в финальном раунде) — победа! Помимо обычных наград, вы также получите корону, которая будет отображаться в вашем профиле, а также будет учитываться в местном и глобальном рейтингах игроков.

В меню «Настроить» вы можете создать своего персонажа, используя уже открытые игровые предметы. Mr. Stumble и Ms. Stumble доступны по умолчанию. По мере игры вы сможете открыть множество других уникальных обликов.

Помимо обликов, вы также можете настраивать цвет кожи. Здесь можно выбрать от обычных человеческих оттенков до цветов монстров и пришельцев. Попробуйте что-то новенькое!

Хотя в игре нет игрового чата, во время игры можно использовать эмоции. Это могут быть добродушное подшучивание, анимации насмешек и даже особые эмоции, которые могут повысить ваши шансы на победу.

Также доступны несколько анимаций победы, чтобы выразить свои эмоции и немного подколоть выбывших игроков в перерывах между раундами.

Наконец, шаги оставляют уникальный след за вашим персонажем во время бега по картам.

Самоцветы и Stumble-жетоны довольно сложно раздобыть. Поэтому игра дает вам возможность один раз в день вращать колесо с шансом выиграть различные призы. Если вы играете на мобильном устройстве, за каждую просмотренную внутриигровую рекламу вы получите четыре дополнительных вращения (если в вашем регионе доступна реклама).

Stumble Pass — это система ежемесячных наград, позволяющая игрокам зарабатывать облики, эмоции, анимации и т. п.

В каждом сезоне награды разные. Stumble Pass бывает двух видов:

Премиум:
за 1200 самоцветов вы сможете получить внутриигровые награды повышенной редкости

Бесплатный:
доступен каждому игроку просто так. Редкость наград в этом случае ниже.

Может, именно вы станете лучшим из лучших? Здесь можно увидеть топ-100 игроков как по количеству корон, так и по количеству накопленных трофеев. Есть местный и глобальный рейтинги.

Вы можете играть вместе со своими друзьями и близкими в двух режимах.

«Обычная игра»
- Вы можете создать комнату, чтобы вы и ваши друзья могли играть вместе в одной и той же игре.
- Создавший группу игрок может выгонять незваных игроков, если они случайно войдут в комнату.
- Конкуренцию вам составят другие игроки, которые заполнят пустые места в вашей группе (иногда пустые места занимают боты).
- Если вы играете в группе в режиме «Обычная игра», вы получите награды (короны, опыт, трофеи и т. д.).

Вы также можете создать свою игру. В этом режиме доступно больше настроек, но вы не сможете получать награды.

«Создать игру»
- Выбор карты
- Количество участвующих игроков
- Включение или отключение автозаполнения пустых мест ботами
- При создании игр вы не получите короны или трофеи
- Вы также не будете набирать опыт
- В игре не смогут участвовать игроки без приглашения
- Победивший в созданной игре игрок будет удостоен шляпы Джокера

Важно! В данный момент некоторые командные карты и карты на выживание недоступны, если в группе всего один игрок, так как эти карты не предназначены для одиночной игры.

Так как в данный момент доступен только одиночный режим игры, помните, что в итоге каждый сам за себя!

Мы услышали просьбы игроков и добавили функцию «Список друзей», чтобы вы могли играть вместе с родными и друзьями! (Доступно начиная с версии 0.44.2)

Чтобы открыть список друзей, нужно нажать кнопку «Друзья» в правом нижнем углу главного меню.

Здесь доступны следующие функции:
- Добавить друга (нажмите «Добавить» и введите имя друга для поиска)
- Проверить запросы на рассмотрении (здесь можно отклонить запрос, заблокировать игрока или добавить друзей)
- Просмотреть список друзей (вы сможете видеть, когда ваши друзья в сети)
- Удалить другого stumbler'а из списка в любое время нажатием на «Корзину» (например, если вы добавили кого-то по ошибке)

Мы все еще работаем над улучшением списка друзей, так что скоро тут должны появиться новые функции.

Вы можете захотеть удалить свою учетную запись по ряду причин. У каждого игрока могут быть свои причины для удаления учетной записи, например:
- Из соображений конфиденциальности (фактическое удаление данных)
- Чтобы начать с нуля (сброс прогресса)
- Пропало желание играть дальше

Любой игрок может удалить свою учетную запись самостоятельно, выполнив следующие действия в игре:
1. Запустите игру
2. Нажмите значок шестеренки (меню настроек) в правом верхнем углу главного экрана
3. Нажмите «Открыть» в пункте «Конфиденциальность»
4. Нажмите «Удалить аккаунт» (красная кнопка)
5. Нажмите на 3 точки и напечатайте «DEL», чтобы удалить аккаунт
6. Нажмите «Удалить» (красная кнопка)

После выполнения всех этих шагов используемая учетная запись будет немедленно удалена!

Если вам требуется помощь с удалением данных, наша служба поддержки всегда готова помочь. Для запроса удаления учетной записи войдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу), затем выберите «Открыть» в пункте «Справка и поддержка», чтобы начать разговор со службой поддержки.

ВАЖНО! После удаления учетную запись невозможно восстановить. Не поможет даже обращение в службу поддержки.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, связанные с описанным выше процессом, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь!

Ознакомиться с нашими Условиями предоставления услуг можно здесь, а с Политикой конфиденциальности — здесь