¿Debería informar de un error?
Nuestros desarrolladores siempre están trabajando para resolver los problemas del juego, y algunas correcciones están vinculadas específicamente a las actualizaciones de la aplicación. Antes de enviar un informe de errores, asegúrate de que tienes instalada la última versión de Stumble Guys en un dispositivo compatible. Si utilizas una versión obsoleta, actualiza la aplicación y comprueba si el problema persiste.
Comprueba nuestros problemas conocidos; tal vez seamos conscientes de un problema y podemos ofrecerte una actualización al respecto.

¿Qué debería incluir en mi informe de errores?
Nuestro equipo de testers hará todo lo posible para acabar con los errores. Sin embargo, a veces necesitamos algo de ayuda para entenderlos mejor. ¡Asegúrate de incluir los siguientes datos cuando envíes un informe para que podamos ayudarte más eficientemente!
1. Describe lo que ocurrió y en qué se diferencia a lo que esperabas que sucediera.
2. Indica los pasos para reproducir el problema (si fuera posible). ¿Qué fue lo último que hiciste o pulsaste antes de encontrarte con el error?
3. Capturas de pantalla o vídeos del error (si has podido capturarlos).
4. Cualquier mensaje de error que hayas recibido.

Aquí tienes unos pasos para solucionar problemas que podrían ser de ayuda si se ha reducido el rendimiento o si experimentas otros problemas que podrían estar relacionados con tu dispositivo y no con el juego. Antes de todo lo indicado a continuación, asegúrate de que estás jugando con la última versión disponible. Para ello, visita la tienda y comprueba si hay actualizaciones.

Para Android:
1. Cierra el juego.
2. Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema.
3. Elimina la caché de tu dispositivo desde Ajustes > Aplicaciones > Borrar caché.
4. Utiliza una red wifi para asegurarte de que tienes una conexión a internet estable.
5. Vuelve a abrir el juego.
Para iOS:
1. Fuerza el cierre de la aplicación.
2. Reinicia tu dispositivo.
3. Actualiza el software de tu dispositivo.
4. Comprueba tu conexión a internet.
5. Vuelve a abrir la aplicación.

Recuerda que si tu dispositivo no se admite por problemas de compatibilidad, no podrás descargar el juego ni una nueva versión del mismo. En algunas situaciones, podrás jugar el juego con una versión anterior si ya se encontraba en el dispositivo antes de que se registrara en nuestra lista de dispositivos no compatibles. Sin embargo, es muy probable que experimentes algún tipo de problema de rendimiento.

Si tu dispositivo no es compatible y sufres algún problema de rendimiento, no podremos ayudarte. A pesar de esto, hacemos todo lo que está en nuestra mano para tratar de ajustar la aplicación y que sea compatible con más dispositivos con cada actualización nueva. No obstante, esto no será siempre posible.

Lamentamos mucho que te haya pasado esto. Sin embargo, los objetos, gemas o fichas no desaparecen de repente de las cuentas.

Esto quiere decir que alguien tiene acceso a tu cuenta o dispositivo y que los ha utilizado.

O...

Has solicitado un reembolso, se ha procesado y tu cuenta ha regresado al punto en el que estaba antes de realizar la compra.

Parece ser que te has desconectado del servidor cuando jugabas a Stumble Guys.

Jugar a Stumble Guys necesita una conexión a internet muy estable, ya que hay descargas y actualizaciones que se producen simultáneamente.
Te recomendamos que restablezcas el enrutador wifi o que juegues con una conexión móvil 4G/5G (no wifi de 5 GHz) para que la experiencia resulte más fluida.

Otro motivo podría ser la gestión RAM de tu dispositivo. Si estás pasando de una aplicación a otra mientras el juego está activo, esto también puede provocar desconexiones.

Para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, toca el botón Ajustes, en la esquina superior derecha del juego, y después el botón Abrir, junto a Ayuda y asistencia en el menú. Después, dirígete a la sección Contacta con asistencia y rellena el formulario.

En este momento, ofrecemos asistencia en inglés, italiano, portugués, español e indonesio.

¡Estaremos encantados de echarte una mano!

Para recuperar el progreso que hayas perdido en Android, debes tener vinculada tu cuenta a tu perfil en Google Play o Facebook.

Para vincular tu cuenta con una de estas plataformas, abre el juego y ve a Ajustes (parte superior derecha). A continuación, escoge la plataforma a la que quieres vincular tu progreso (Google Play o Facebook), toca Iniciar sesión y sigue los pasos necesarios para completarlo.

Después, podrás seguir los mismos pasos para cargar tu cuenta en otro dispositivo Android. Lo único que debes hacer es asegurarte de que utilizas la misma cuenta de Google Play o Facebook vinculada al juego. Si utilizas Facebook, también podrás transferir tu progreso en dispositivos iOS.

Si se ha perdido el progreso de tu cuenta y no estaba vinculada a ninguna de las plataformas mencionadas anteriormente, envía un mensaje al equipo de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte. ¡Para ponerte en contacto con nosotros, utiliza el widget de chat ubicado en la parte inferior derecha de la página de asistencia web!

Para recuperar el progreso que hayas perdido en iOS, debes tener vinculada tu cuenta a tu perfil en Game Center o Facebook.

Para vincular tu cuenta con una de estas plataformas, abre el juego y ve a Ajustes (parte superior derecha). A continuación, escoge la plataforma a la que quieres vincular tu progreso (Game Center o Facebook), toca Iniciar sesión y sigue los pasos necesarios para completarlo.

Después, podrás seguir los mismos pasos para cargar tu cuenta en otro dispositivo iOS. Lo único que debes hacer es asegurarte de que utilizas la misma cuenta de Game Center o Facebook vinculada al juego. Si utilizas Facebook, también podrás transferir tu progreso en dispositivos Android.

Si se ha perdido el progreso de tu cuenta y no estaba vinculada a ninguna de las plataformas mencionadas anteriormente, envía un mensaje al equipo de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte. ¡Para ponerte en contacto con nosotros, utiliza el widget de chat ubicado en la parte inferior derecha de la página de asistencia web!

Si tienes una cuenta en Steam (ordenador), no podrás guardar tu progreso en otras plataformas como Google Play, Game Center o Facebook.

Sin embargo, tu progreso está vinculado a tu cuenta de Steam. Si recuerdas tus credenciales, solo tendrás que iniciar sesión con la cuenta de Steam correcta para cargar tu cuenta y progreso.

En estos momentos, no será posible cargar tu cuenta de Steam en dispositivos móviles y viceversa.

Si se ha perdido el progreso de tu cuenta y no estaba vinculada a ninguna de las plataformas mencionadas anteriormente, envía un mensaje al equipo de asistencia y haremos todo lo posible para ayudarte. ¡Para ponerte en contacto con nosotros, utiliza el widget de chat ubicado en la parte inferior derecha de la página de asistencia web!

Sabemos lo práctico que resulta poder pasar de una plataforma móvil a Steam y poder seguir jugando con la misma cuenta.

Sin embargo, en estos momentos no es posible cargar una cuenta de un dispositivo móvil (Android y iOS) en Steam, y viceversa.

Siempre puedes crear una cuenta nueva en la plataforma que escojas, o bien ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia y pedirles ayuda.

Todo el mundo puede cambiar la región de su servidor realizando los siguientes pasos:
1. Abre el juego.
2. Ve a Ajustes (parte superior derecha de la pantalla principal).
3. Busca «Región del servidor» en la lista.
4. Toca «Cambiar»
5. Escoge tu nueva región.

Esto será especialmente útil si intentas unirte a un grupo con amigos o familiares que se encuentren en diferentes regiones del servidor.

Para solicitar que eliminemos tu cuenta, toca el botón Ajustes, en la esquina superior derecha del juego, y después el botón Abrir, junto a Ayuda y asistencia en el menú para iniciar una conversación con nuestro equipo de asistencia.

Estarán encantados de echarte una mano.

Recuerda que no se pueden recuperar las cuentas eliminadas.

Pulsa el botón Jugar para empezar a buscar otros usuarios. Las salas individuales y grupales tienen el mismo método; la única diferencia es que el modo de juego individual será accesible de inmediato.

Lo ideal es que el juego encuentre 32 jugadores antes de que comience la partida. Cada partida está formada por 3 rondas donde se va eliminando gradualmente a los jugadores. En cada ronda, el juego seleccionará un mapa aleatoriamente.

Aunque el primer cambio de nombre siempre será gratuito, los demás cambios te costarán 100 gemas.

Además, ten en cuenta la disponibilidad del nombre en el juego y el límite de caracteres (entre 4 y 12).

Queremos que todos nuestros Stumblers disfruten al máximo de las partidas, así que el proceso de emparejamiento intenta buscar a Stumblers con una habilidad de juego similar.

Nuestro objetivo es que los Stumblers que acaban de empezar a jugar tengan más oportunidades de conocer bien la mecánica del juego y el diseño de los mapas. Así, en el futuro (tras ganar varios trofeos, coronas y experiencia), podrán enfrentarse a Stumblers más expertos.

Queremos que el juego sea lo más justo posible, para que todo el mundo disfrute de sus partidas en Stumble Guys.

El tiempo de espera promedio para esperar a que se te empareje con otros Stumblers y para la selección de mapas es de 15 segundos. Sin embargo, esto depende mucho de tu conexión a internet. Si tienes una velocidad de red débil en tu dispositivo móvil, te recomendamos que intentes conectarte por wifi.

Los mapas del modo de juego normal se seleccionarán aleatoriamente, ¡así que asegúrate de conocerlos todos!

El modo de juego para grupos, como la partida normal o personalizada, sirve para asegurarnos de que te encuentras en la misma versión del juego y región del servidor que los demás Stumblers, para que puedas crear e invitar a otros usuarios. También puedes introducir el código del grupo que hayan creado tus amigos para que puedas unirte.

Los controles del juego son básicos, pero la carrera contra otros jugadores siempre resultará todo un desafío. Esto es lo que verás en una partida:
1. Objetivo: indica el objetivo que hay que cumplir para clasificarse o ganar la partida.
2. Ping: indica la estabilidad de red.
3. Movimiento: un stick analógico virtual que te permite mover al personaje. Esto sustituirá las teclas WASD en PC por defecto.
4. Jugadores clasificados: el número total de jugadores que se pueden clasificar a la siguiente ronda. Esto se sustituirá por el número de jugadores eliminados en la tercera ronda/ronda final.
5. Expresiones: la lista de expresiones equipadas. Se sustituirá por las teclas 1-4 en PC por defecto.
6. Saltar/Abalanzarse: te permite saltar los obstáculos. Pulsa el botón dos veces para abalanzarte.

Hay tres tipos de mapas:
1. Carrera hasta la meta: el tipo de juego más básico. Llega a la meta lo antes posible para clasificarte o ganar.
2. Eliminación individual: al contrario de los otros dos tipos de mapas, en estos hay muerte súbita. Sobrevive hasta que solo queden en pie el número mínimo de jugadores.
3. Eliminación por equipos: se necesitará una tregua temporal para este tipo de mapas. Coordínate con tu equipo y conseguid más puntos que el equipo rival para sobrevivir.

Hay un montón de mapas, ¡así que presta atención y haz todo lo posible por conocerlos a fondo para convertirte en un Stumbler profesional!

Tras cada ronda, se mostrará el número de jugadores que quedan entre ronda y ronda. Además, aquí también podrás mostrarle al mundo tus animaciones de victoria.

La eliminación de jugadores funciona del siguiente modo:
1.ª ronda: 32 jugadores -> Quedan 16
2.ª ronda: 16 jugadores -> Quedan 8
3.ª ronda: 8 jugadores -> Queda 1

Si te eliminan, podrás quedarte a ver el resto de la partida desde la pantalla de espectador. Cambia el enfoque para ver a jugadores distintos. Puedes marcharte en cualquier momento pulsando el botón Salir.

Por supuesto, podrás comenzar una nueva partida cuando quieras en cuanto termine la que está en curso.

Después de que te eliminen o de que termine una partida, las recompensas aparecerán automáticamente en tu pantalla.

Pantalla de recompensas (tras eliminación): Muestra un resumen de las recompensas que recibes después de que te eliminen y también la última ronda en la que te has podido clasificar.

Pantalla de recompensas (último jugador en pie): ¡Victoria! Además de las recompensas habituales, recibirás una recompensa que se mostrará en tu perfil y que se tendrá en cuenta para las clasificaciones local y global.

En el menú secundario Personalizar, podrás diseñar tu propio personaje utilizando los elementos que hayas desbloqueado. Ms. Stumble y yo siempre seremos opciones por defecto. Sin embargo, hay muchos aspectos únicos que podrás desbloquear conforme avances en el juego.

Además de los aspectos, puedes cambiar el color de piel en la lista de opciones disponibles. Pueden variar entre tonos de piel humana hasta colores más característicos de alienígenas y monstruos. ¡Experimenta cuanto quieras!

Aunque no hay chat del juego, sí que podrás utilizar expresiones durante las partidas. Estos van desde animaciones de charla, burla e incluso expresiones especiales que pueden afectar directamente tus probabilidades de ganar.

Además, también habrá disponibles animaciones de victoria para que puedas expresarte e incluso presumir entre ronda y ronda frente a los jugadores eliminados.

Por último, las pisadas dejan un rastro único tras tu personaje mientras corres por los mapas.

Las gemas y las fichas Stumble pueden ser difíciles de encontrar. Por eso, el juego te da la oportunidad de girar la ruleta una vez al día para poder optar a diferentes premios. Si juegas desde un dispositivo móvil, tendrás cuatro tiradas adicionales por cada anuncio que veas en la aplicación (depende de la disponibilidad en tu región).

El Stumble Pass es un sistema de recompensas mensual donde los jugadores pueden ganar aspectos, expresiones, animaciones, etc.

Las recompensas varían según la temporada y se dividen en 2 tipos:

Pase prémium:
Cuesta 1200 gemas y sirve para conseguir recompensas del juego bastante inusuales.

Pase gratuito:
Se desbloquea sin ningún coste inicial y sirve para conseguir recompensas del juego más comunes.

¿Tienes lo que hace falta para llegar a lo más alto? Aquí, podrás ver a los 100 mejores jugadores en función del número de coronas y trofeos que han acumulado. Además, las clasificaciones se dividen en local y global.

Hay 2 formas principales de conectarte en el juego con tu familia y amigos.

Partida normal
- Podrás crear una sala donde tus amigos y tú juguéis juntos a la misma partida.
- Los anfitriones del grupo pueden expulsar a jugadores sin invitación que entren en la sala.
- Juega en un entorno más competitivo con otros jugadores para llenar los espacios vacíos (ocasionalmente los bots también pueden llenar estos espacios).
- Las recompensas se otorgan en el modo de grupo «Partida normal» (coronas, experiencia, trofeos, etc.).

También puedes crear una partida que te ofrezca más opciones de personalización. Sin embargo, en este modo no ganarás ninguna recompensa.

Partida Personalizada
- Podrás jugar en los mapas que quieras.
- La cantidad de jugadores que participarán.
- Decide entre llenar los espacios con IA (bots) o no.
- Recuerda que no recibirás coronas ni trofeos en las partidas personalizadas.
- Además, los jugadores no ganarán puntos de experiencia.
- Si no reciben una invitación, otros jugadores no podrán ocupar los espacios para jugadores.
- Si un jugador gana un grupo de partida personalizada, se les recibirá con un sombrero de Joker.

Nota: Actualmente, algunos mapas de equipo y superviviente están desactivados en el grupo de partida personalizada si solo hay un jugador en el grupo (porque no las puede jugar un solo jugador).

Como la partida solo tiene el modo individual en este caso, ¡recuerda que aquí juegas por tu cuenta!

Hemos escuchado las peticiones de nuestros Stumblers, así que hemos añadido una lista de amigos para que puedas estar en contacto con tu familia y amigos (disponible para la versión 0.44.2 en adelante).

Para acceder a la lista de amigos, echa un vistazo a la esquina inferior derecha:

Desde aquí, podrás:
- Añadir amigos (escribe el nombre del amigo al que buscas)
- Comprobar invitaciones pendientes (puedes rechazarlas, bloquearlas o añadirlas)
- Ver tu lista de amigos (podrás ver su estado en línea)
- Eliminar a un Stumbler en cualquier momento con el icono de la papelera (por ejemplo, si lo has añadido por error)

Seguimos ampliando la lista de amigos, y confiamos incluir más funciones en el futuro.

La eliminación de una cuenta puede deberse a varios fines, y cada jugador tendrá sus propios motivos para querer eliminar su cuenta. Por ejemplo:
- Razones de privacidad (eliminación de datos).
- Para empezar de cero (reinicio del progreso).
- El usuario no quiere seguir jugando.

Todo el mundo puede eliminar su cuenta desde el juego si sigue estos pasos:
1. Abre el juego.
2. Toca el icono con forma de engranaje (Ajustes) situado en la parte superior derecha de la pantalla principal.
3. Toca Abrir junto al campo Privacidad, en la lista.
4. Toca Borrar cuenta (botón rojo).
5. Toca los 3 puntos y escribe «DEL» para confirmar.
6. Toca Eliminar (botón rojo).

Cuando realices estos pasos, se eliminará automáticamente la cuenta que estabas usando.

Para eliminar datos, el equipo de asistencia al cliente estará dispuesto a ayudarte. Para solicitar que eliminemos tu cuenta, toca el botón Ajustes, en la esquina superior derecha del juego, y después el botón Abrir, junto a Ayuda y asistencia en el menú para iniciar una conversación.

IMPORTANTE: recuerda que no se pueden recuperar las cuentas eliminadas de ningún modo, ni siquiera poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Si tienes alguna duda o problema con el proceso descrito anteriormente, ¡avísanos y haremos todo lo posible por ayudarte!

Consulta nuestras condiciones de servicio aquí y nuestra política de privacidad aquí.