Czy mam zgłosić napotkany błąd?
Nasi deweloperzy stale pracują nad rozwiązywaniem problemów w grze, a niektóre poprawki są związane konkretnie z aktualizacjami aplikacji. Przed przesłaniem zgłoszenia błędu upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Stumble Guys na obsługiwanym urządzeniu. Jeśli korzystasz z nieaktualnej wersji, zaktualizuj aplikację i sprawdź, czy problem nie ustąpi.
Zapoznaj się z artykułem Znane problemy dostępnym w często zadawanych pytaniach, ponieważ może się zdarzyć, że już wiemy o danym problemie i zamieściliśmy tam o nim informacje.

Co należy uwzględnić w raporcie o błędzie?
Nasze zespoły testujące zrobią wszystko, co w ich mocy, aby eliminować błędy, ale czasami potrzebujemy trochę pomocy, aby je lepiej zrozumieć. Podczas przesyłania raportu uwzględnij następujące informacje, abyśmy mogli jak najlepiej pomóc!
1. Opisz, co się stało (co było inne od tego, czego należy się spodziewać)
2. Kroki, aby odtworzyć problem, jeśli są dostępne. Jaka była ostatnia rzecz, którą zrobiłeś(-aś) lub nacisnąłeś/nacisnęłaś przed napotkaniem błędu?
3. Zrzuty ekranu lub wideo przedstawiające błąd, jeśli udało ci się je zrobić
4. Wszelkie otrzymane komunikaty o błędach.

Poniżej przedstawiamy kilka kroków, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych z powolnym działaniem gry lub innych, które mogą dotyczyć Twojego urządzenia, a nie samej gry. Przed wykonaniem poniższych czynności należy zawsze upewnić się, czy gra jest uruchomiona w najnowszej dostępnej wersji, odwiedzając sklep i sprawdzając dostępność aktualizacji.

Dla systemu Android:
1. Zamknij grę
2. Przejdź do Ustawień > Informacje o telefonie > Aktualizacje systemu
3. Wyczyść pamięć podręczną w urządzeniu, przechodząc do Ustawień > Aplikacje > Wyczyść pamięć podręczną
4. Upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne, korzystając z WiFi
5. Uruchom ponownie grę
W przypadku systemu iOS:
1. Wymuś zamknięcie aplikacji
2. Uruchom ponownie urządzenie
3. Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia
4. Sprawdź połączenie sieciowe
5. Uruchom ponownie aplikację.

Należy pamiętać, że jeśli urządzenie nie jest obsługiwane z powodu problemów ze zgodnością, nie będzie można pobrać gry ani jej nowej wersji. W niektórych sytuacjach nadal będzie można grać w starszą wersję gry, jeśli była już na urządzeniu, zanim zostało ono zarejestrowane na naszej liście nieobsługiwanych urządzeń, jednak bardzo prawdopodobne jest, że pojawią się problemy z wydajnością.

Jeśli Twoje urządzenie nie jest obsługiwane i masz problemy z wydajnością, niestety nie będziemy w stanie Ci pomóc. Stale staramy się dostosowywać aplikację gry, aby przy każdej nowej aktualizacji była zgodna z większą liczbą urządzeń, jednak nie zawsze jest to możliwe w przypadku niektórych urządzeń.

Przykro nam, że tak się stało, jednak przedmioty/klejnoty/żetony nie znikają z kont przypadkowo.

Oznacza to, że ktoś ma dostęp do Twojego urządzenia/konta i użył klejnotów/żetonów.

Albo…

Poprosiłeś(-aś) o zwrot kosztów, a konto zostało cofnięte do stanu, w którym było w momencie dokonania zakupu.

Wygląda na to, że odłączyłeś(-aś) się od serwera podczas grania w Stumble Guys.

Granie w Stumble Guys wymaga bardzo dobrego połączenia internetowego z pobieraniem i przesyłaniem danych jednocześnie.
Zalecamy ponowne uruchomienie routera Wi-Fi lub granie z wykorzystaniem połączenia mobilnego 4G/5G (a nie przez Wi-Fi o częstotliwości 5 GHz).

Innym powodem może być zarządzanie pamięcią RAM w urządzeniu. Jeśli podczas gry przełączasz się między aplikacjami, może to również spowodować rozłączenie.

Aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, możesz dotknąć przycisku Ustawienia w prawym górnym rogu gry. Następnie dotknij przycisku „Otwórz” obok pozycji „Pomoc” w menu, przewiń w dół do sekcji „Skontaktuj się z pomocą techniczną” i wypełnij formularz.

W tej chwili możemy Ci pomóc w języku angielskim, włoskim, portugalskim, hiszpańskim i indonezyjskim.

Z przyjemnością odpowiemy na Twoje zgłoszenie!

Aby można było odzyskać utracone postępy w systemie Android, twoje konto musi być połączone z profilem serwisu Google Play lub Facebook.

Aby połączyć swoje konto z jedną z tych platform, wystarczy otworzyć grę, przejść do sekcji „Ustawienia” (w prawym górnym rogu), a następnie wybrać platformę, z którą chcesz powiązać swoje postępy (Google Play lub Facebook), dotknąć opcji „Logowanie” oraz wykonać kroki pokazane na ekranie, aby się zalogować i dokończyć połączenie.

Potem można wykonać te same kroki, aby zalogować się do swojego konta, na dowolnym innym urządzeniu z systemem Android. Upewnij się, że korzystasz z tego samego konta Google Play lub Facebook, z którym było połączone Twoje konto w grze. Korzystanie z Facebooka umożliwi także przesyłanie postępów do urządzeń z systemem iOS.

Jeśli Twoje konto utraciło postępy i nie było powiązane z żadną z wymienionych powyżej platform, wyślij wiadomość do naszego zespołu obsługi klienta, a spróbujemy Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami za pomocą widżetu czatu w prawym dolnym rogu naszej strony pomocy!

Aby można było odzyskać utracone postępy w systemie iOS, twoje konto musi być połączone z profilem serwisu Game Center lub Facebook.

Aby połączyć swoje konto z jedną z tych platform, wystarczy otworzyć grę, przejść do sekcji „Ustawienia” (w prawym górnym rogu), a następnie wybrać platformę, z którą chcesz powiązać swoje postępy (Game Center lub Facebook), dotknąć opcji „Logowanie” oraz wykonać kroki pokazane na ekranie, aby się zalogować i dokończyć połączenie.

Potem można wykonać te same kroki, aby zalogować się do swojego konta, na dowolnym innym urządzeniu z systemem iOS. Upewnij się, że korzystasz z tego samego konta Game Center lub Facebook, z którym było połączone Twoje konto w grze. Korzystanie z Facebooka umożliwi także przesyłanie postępów do urządzeń z systemem Android.

Jeśli Twoje konto utraciło postępy i nie było powiązane z żadną z wymienionych powyżej platform, wyślij wiadomość do naszego zespołu obsługi klienta, a spróbujemy Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami za pomocą widżetu czatu w prawym dolnym rogu naszej strony pomocy!

Jeśli Twoje konto jest w usłudze Steam (PC), nie możesz zapisywać swoich postępów w innych platformach, takich jak Google Play, Game Center lub Facebook.

Twoje postępy są jednak związane z Twoim kontem Steam. Jeśli pamiętasz swoje dane do logowania, musisz tylko zalogować się do właściwego konta Steam, aby załadować swoje konto/postępy.

W tej chwili nie można logować się do konta Steam w grze na urządzeniach mobilnych ani odwrotnie.

Jeśli Twoje konto utraciło postępy, wyślij wiadomość do naszego zespołu obsługi klienta, a spróbujemy Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami za pomocą widżetu czatu w prawym dolnym rogu naszej strony pomocy!

Rozumiemy wygodę, jaką daje możliwość przełączania się między platformami mobilnymi i Steam oraz dalszego grania na tym samym koncie.

Jednak obecnie nie jest możliwe załadowanie mobilnego konta do gier (w systemie Android i iOS) na Steam i odwrotnie.

Zawsze możesz utworzyć nowe konto na wybranej przez siebie platformie lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej i poprosić o pomoc.

Każdy może zmienić swój region serwera, wykonując poniższe czynności:
1. Otwórz grę.
2. Przejdź do Ustawień (w prawym górnym rogu ekranu głównego)
3. Znajdź „Region serwera” na liście
4. Dotknij opcji „Zmień”
5. Wybierz nowy region!

Jest to szczególnie przydatne podczas próby dołączenia do grupy z przyjaciółmi lub rodziną, którzy znajdują się w różnych regionach serwerów!

Aby poprosić o usunięcie konta, dotknij przycisku Ustawienia w prawym górnym rogu, a następnie „Otwórz” obok pozycji „Pomoc” w menu, aby otworzyć rozmowę z naszym zespołem pomocy technicznej.

Z przyjemnością Ci pomożemy.

Należy pamiętać, że usunięte konta nie mogą być odzyskane.

Naciśnięcie przycisku Zagraj przeniesie Cię do etapu dobierania graczy. Gra w pojedynkę oraz pokoje grupowe wykorzystują tę samą metodę dobierania, a jedyną różnicą jest to, że gra w pojedynkę jest dostępna natychmiast.

Gra spróbuje znaleźć 32 graczy przed rozpoczęciem meczu. Mecz składa się z 3 rund, w których gracze są stopniowo eliminowani. Na każdą rundę gra wybiera losowo mapę.

Pierwsza zmiana imienia jest zawsze bezpłatna, jednak pamiętaj, że każda kolejna będzie kosztować 100 klejnotów.

Musisz również uwzględnić dostępność imienia, a także limit znaków (4-12 znaków).

Chcemy, aby wszyscy nasi Stumblerzy czerpali przyjemność z gry, dlatego nasz proces dobierania ma na celu dobrać Stumblerów o podobnym poziomie umiejętności.

W ten sposób wszyscy będą mieć lepszą szansę poznać mechanikę gry i rozkłady map, aby w przyszłości (po zdobyciu trofeów, koron i punktów doświadczenia) mogli zagrać z bardziej doświadczonymi Stumblerami.

Chcemy, aby nasza gra była oparta na uczciwej rywalizacji i sprawiedliwa, dzięki czemu wszyscy będą mogli cieszyć się rozgrywką.

Średni czas oczekiwania na połączenie z innymi Stumblerami i dobór map to 15 sekund (zależy to w dużej mierze od połączenia internetowego. Jeśli masz słabszą prędkość Internetu w sieci komórkowej, zalecamy spróbować połączyć się przez WiFi).

Mapy w normalnym trybie gry będą wybierane losowo, więc postaraj się je wszystkie dobrze poznać!

W przypadku trybu grupowego, takiego jak „gra standardowa” lub „gra niestandardowa”, upewnij się, że korzystasz z tej samej wersji gry i regionu serwera, co inne osoby, co umożliwi stworzenie grupy i zaproszenie ich. Możesz też po prostu wprowadzić kod grupy, którą utworzyli Twoi znajomi, aby do nich dołączyć.

Sterowanie grą powinno być proste, ale wyścig z innymi graczami jest zawsze wyzwaniem. Oto co można zobaczyć podczas rozgrywki:
1. Cel – podaje, jaki cel trzeba osiągnąć, aby się zakwalifikować lub wygrać grę
2. Ping – wskazuje stabilność sieci
3. Ruch – wirtualny analogowy drążek, który pozwala poruszać Twoją postacią. Na komputerze jest domyślnie zastąpiony klawiszami WASD
4. Zakwalifikowani gracze – całkowita liczba graczy, którzy mogą zakwalifikować się do następnej rundy. Podczas trzeciej/ostatniej rundy wyświetlana jest liczba graczy wyeliminowanych
5.Emotki – lista wyposażonych emotek. Na komputerze jest domyślnie zastąpiona klawiszami numerycznymi 1-4
6. Skocz/Nurkuj - pozwala przejść przez przeszkody. Dwukrotne naciśnięcie przycisku umożliwia nurkowanie

Typy map można podzielić na trzy kategorie:
1. Wyścig do mety – najprostsza część gry. Jak najszybciej dotrzyj do mety, aby zakwalifikować się lub wygrać.
2. Eliminacja solo – w przeciwieństwie do pozostałych dwóch typów, są to mapy z nagłą śmiercią. Utrzymaj się przy życiu do momentu, gdy zostanie minimalna liczba graczy.
3. Eliminacja zespołowa – w tych mapach trwa tymczasowy rozejm. Współpracuj ze swoją drużyną i zdobądź więcej punktów niż drużyna przeciwna, aby przetrwać.

W grze jest sporo map, więc bądź na bieżąco i postaraj się dobrze je poznać, abyś zostać zawodowcem!

Po każdej rundzie widoczna będzie liczba graczy pozostających pomiędzy rundami. Wtedy również możesz pokazać światu swoje animacje zwycięstwa.

Eliminacja graczy przebiega następująco:
Pierwsza runda: z 32 graczy pozostaje 16
Druga runda: z 16 graczy pozostaje 8
Trzecia runda: z 8 graczy pozostaje 1

Jeśli odpadniesz z gry, możesz obserwować ją aż do końca przez ekran widza, jeśli masz ochotę. Przełączaj cele, aby obserwować różnych graczy. Możesz w każdej chwili opuścić ekran, naciskając przycisk „Wyjdź”.

Oczywiście możesz rozpocząć nową grę/mecz w dowolnym momencie po zakończeniu bieżącej gry!

Po eliminacji lub zakończeniu meczu Twoje nagrody automatycznie pojawią się na ekranie.

Ekran nagród (wyeliminowano) – przedstawia podsumowanie nagród zdobytych po wyeliminowaniu, a także ostatnią rundę, na którą udało Ci się zakwalifikować.

Ekran nagród (zwycięstwo) – gratulacje! Oprócz zwykłych nagród otrzymujesz także koronę, która będzie wyświetlana w Twoim profilu i będzie również liczyć się w lokalnych i globalnych rankingach.

W podmenu „Dostosuj” możesz zaprojektować własną postać za pomocą tego, co udało Ci się już odblokować. Ms. Stumble oraz ja jesteśmy dostępni domyślnie. Jednak istnieje wiele wyjątkowych skórek, które możesz odblokować w miarę grania.

Oprócz samych skórek można również dostosować ich odcień za pomocą listy opcji. Zakres ten obejmuje normalne odcienie skóry ludzkiej, ufoludków i potworów. Nie bój się eksperymentować!

Chociaż w grze nie ma czatu, podczas grania można używać emotek. Znajdziesz tu wszystko od żartobliwego przekomarzania się, przez animacje drwin, a nawet specjalne emotki, które mogą bezpośrednio wpłynąć na Twoje szanse na wygraną.

Dostępnych jest również kilka animacji zwycięstwa, którymi można wyrazić siebie, a nawet pokazać swoją wyższość nad wyeliminowanymi graczami między rundami.

Na koniec mamy kroki, które pozostawiają za Twoją postacią unikalny ślad podczas biegania po mapach.

Klejnoty i żetony Stumble mogą być trudne do zdobycia. Dlatego gra daje możliwość zakręcenia kołem raz dziennie, aby móc zdobyć różne nagrody. Jeśli grasz na urządzeniu mobilnym, możesz dodatkowo zakręcić kołem cztery razy za każdą obejrzaną reklamę w grze (jeśli w Twoim regionie dostępne są reklamy).

Przepustka Stumble Pass jest miesięcznym systemem nagród, w którym gracze mogą zdobywać skórki, emotki, animacje itp.

Nagrody różnią się w zależności od sezonu i są podzielone na 2 typy:

Przepustka Premium:
Kosztuje 1200 klejnotów i pozwala zdobywać w grze rzadsze nagrody.

Darmowa przepustka:
Jej odblokowanie nic nie kosztuje. Możesz zdobyć więcej zwykłych nagród w grze.

Czy potrafisz dojść na szczyt? Tutaj możesz zobaczyć 100 najlepszych graczy pod względem zarówno liczby zdobytych koron, jak i liczby wygranych trofeów. Rankingi są również podzielone na lokalne i globalne.

Istnieją 2 główne sposoby, dzięki którym możesz grać z przyjaciółmi lub rodziną.

Gra standardowa
- Możesz stworzyć pokój, w którym Ty i Twoi znajomi będziecie mogli razem grać w tę samą grę.
- Gospodarze grup mogą wykopać nieproszonych graczy, jeśli akurat wejdą do pokoju.
- Zagraj z w bardziej konkurencyjnym środowisku z innymi graczami wypełniającymi puste miejsca (czasami puste miejsca wypełnią boty)
- Nagrody są przyznawane w trybie grupy „Gry standardowej” (Korony, doświadczenie, trofea itp.)

Możesz również utworzyć grę niestandardową, która ma więcej opcji, ale w tym trybie nie otrzymasz żadnych nagród.

Gra niestandardowa
- Wybierasz mapy
- Decydujesz o liczbie uczestników
- Możesz wypełnić wolne miejsca botami lub nie
- W niestandardowych grupach nie są przyznawane korony ani trofea
- Gracze nie zdobywają również punktów doświadczenia
- Inni gracze nie mogą wypełniać pustych miejsc bez zaproszenia
- Jeśli gracz wygra niestandardową grę grupową, zostanie powitany specjalnym kapeluszem

Uwaga: Obecnie niektóre mapy drużynowe i przetrwania są wyłączone w grze niestandardowej, jeśli w grupie jest tylko jeden gracz (ponieważ nie można na nich grać w pojedynkę).
Ponieważ obecnie gra ma tylko tryb solo, pamiętaj, że wszyscy gracze rywalizują między sobą!

Ponieważ nasi Stumblerzy zgłaszali prośby, posłuchaliśmy Was i dodaliśmy listę znajomych, dzięki której możesz grać z rodziną i znajomymi! (Funkcja dostępna w wersji 0.44.2 lub nowszej.)

Aby przejść do listy znajomych, sprawdź prawy dolny róg ekranu:

Tutaj możesz:
- Dodawać znajomych (wpisz szukanego znajomego)
- Sprawdzić oczekujące zaproszenia (możesz je odrzucić, zablokować gracza lub dodać go do listy)
- Zobaczyć znajomych (sprawdzić, czy są online)
- Usunąć użytkownika w dowolnym momencie, naciskając ikonę kosza (na przykład jeśli daną osobę dodano do listy znajomych przez pomyłkę)

Ciągle rozwijamy listę znajomych, więc mamy nadzieję, że w przyszłości będzie ona miała więcej funkcjonalności.

Usunięcie konta może służyć wielu celom. Różni gracze mogą mieć różne powody, aby chcieć, by konto zostało usunięte, takie jak:
- Względy prywatności (faktyczne usunięcie danych)
- Zaczęcie od nowa (reset postępów)
- Brak chęci kontynuowania gry

Każdy może usunąć swoje konto na własną rękę z poziomu gry, wykonując następujące kroki:
1. Otwórz grę
2. Dotknij ikony „koła zębatego” (Ustawienia) w prawym górnym rogu ekranu głównego
3. Dotknij „Otwórz” obok pola prywatności na liście
4. Dotknij „Usuń konto” (czerwony przycisk)
5. Dotknij 3 punktów i wpisz „DEL” jako potwierdzenie
6. Dotknij „Usuń” (Czerwony przycisk)

Po wykonaniu tych czynności do końca konto zostanie natychmiast usunięte!

Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże również w usunięciu danych. Aby poprosić o usunięcie konta, dotknij przycisku Ustawienia w prawym górnym rogu, a następnie „Otwórz” obok pozycji „Pomoc” w menu, aby otworzyć rozmowę.

WAŻNE: Należy pamiętać, że usuniętych kont nie można odzyskać w żaden sposób, w tym poprzez kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy z powyższym procesem, powiadom nas o tym, a postaramy się pomóc!

Nasze warunki korzystania z usługi znajdują się tutaj, a zasady ochrony prywatności znajdują się tutaj.