Como devo relatar um erro?
Os nossos desenvolvedores estão sempre a procurar corrigir os problemas do jogo e algumas correções estão relacionadas diretamente com as atualizações da aplicação. Antes de submeter um relatório de erro, garante que tens a versão mais recente do Stumble Guys num dispositivo compatível. Se estiveres a usar uma versão desatualizada, atualiza a aplicação e verifica se o erro persiste.
Consulta a nossa lista de Problemas conhecidos, pois podemos estar cientes de um problema e ser capazes de dar-te mais informações lá.

O que devo incluir no relatório de erros?
As nossas equipas de testes farão o seu melhor para eliminar os erros, mas, por vezes, precisamos de uma ajuda para os compreender melhor. Inclui o seguinte quando submeteres um relatório para que possamos ajudar-te da melhor forma!
1. Descreve o que aconteceu e o que é diferente do que deveria ter acontecido
2. Passos para reproduzir o erro, se possível. Qual foi a última coisa que fizeste ou premiste antes de te deparares com o erro?
3. Capturas de ecrã ou vídeos do problema se os conseguires captar
4. Quaisquer mensagens de erro que tenhas recebido

Aqui tens alguns passos de resolução de problemas que te podem ajudar se estiveres com problemas de desempenho ou outros possivelmente relacionados com o teu dispositivo e não com o jogo. Antes de mais, garante que estás a usar a versão mais recente do jogo, visitando a loja e procurando atualizações

Para Android:
1. Fecha o jogo
2. Vai às definições > Sobre o telefone > Atualizações do sistema
3. Limpa o cache do teu dispositivo, indo às definições > Aplicações > Limpar Cache
4. Certifica-te de que a ligação à Internet é estável, usando a Wi-Fi
5. Volta a iniciar o jogo
Para iOS:
1. Força o encerramento da aplicação
2. Reinicia o dispositivo
3. Atualiza o software do dispositivo
4. Verifica a ligação à Internet
5. Volta a iniciar a aplicação

Tem em atenção que, se o dispositivo não for compatível, não poderás transferir o jogo nem uma versão nova do jogo. Em alguns cenários, poderás continuar a jogar numa versão antiga do jogo, se já se encontrava no dispositivo antes de ser registado na lista de dispositivos incompatíveis. Contudo, é altamente provável que terás problemas com o desempenho.

Se o teu dispositivo não for compatível e tiveres problemas de desempenho, infelizmente, não te poderemos ajudar. Apesar disso, estamos continuamente a ajustar a aplicação do jogo para a tornar compatível com mais dispositivos a cada atualização, no entanto, nem sempre é possível fazê-lo para certos dispositivos.

Lamentamos que isso tenha acontecido, contudo, artigos/gemas/fichas não desaparecem aleatoriamente das contas.

Isto significa que alguém tem acesso ao teu dispositivo/conta e usou as gemas/fichas.

Ou...

Pediste um reembolso e a tua conta foi revertida a um estado antes da compra.

Parece que perdeste a ligação ao servidor enquanto jogavas Stumble Guys.

Para jogar Stumble Guys, precisas de uma ligação à Internet muito boa com as transferências e os carregamentos a funcionarem em simultâneo.
Recomendamos que tentes reiniciar o router da Wi-Fi, o que pode ajudar, ou que tentes jogar com uma ligação móvel de 4G/5G (não Wi-Fi de 5ghz) para uma experiência mais agradável.

Outro motivo pode ser a gestão de RAM do teu dispositivo. Se estiveres a alternar entre aplicações quando o jogo está a decorrer, podes causar uma desconexão.

Para contactar a equipa de apoio ao cliente, podes tocar no botão Definições no canto superior direito do jogo, depois, no botão "Abrir" perto de "Ajuda e apoio" no menu, descer até à secção "Contactar apoio" e preencher o formulário.

De momento, podemos assistir-te em inglês, italiano, português, espanhol e indonésio.

Seria um prazer ajudar-te com o teu pedido!

Para recuperar progresso perdido no Android, tens de ter a tua conta associada ao perfil de Google Play ou Facebook.

Para associares a conta a uma destas plataformas, basta abrires o jogo, ires a "Definições" (canto superior direito), depois, escolheres a plataforma a que queres associar o teu progresso (Google Play ou Facebook), tocar em "Iniciar sessão" e, por fim, seguir os passos para iniciar sessão e concluir a associação.

Depois disso, podes seguir os mesmos passos para carregares a tua conta em qualquer dispositivo Android. Certifica-te apenas de que estás a usar a mesma conta Google Play ou Facebook a que associaste a conta do jogo. Ao usar o Facebook, podes também transferir o progresso para dispositivos iOS.

Se o progresso da tua conta foi perdido e não estava associado a nenhuma destas contas acima, envia uma mensagem à nossa equipa de apoio ao cliente e faremos o nosso melhor para te ajudar. Podes contactar-nos através do widget de chat no canto inferior direito da nossa Página Web de Apoio!

Para recuperar progresso perdido no iOS, tens de ter a tua conta associada ao perfil de Game Center ou Facebook.

Para associares a conta a uma destas plataformas, basta abrires o jogo, ires a "Definições" (canto superior direito), depois, escolheres a plataforma a que queres associar o teu progresso (Game Center ou Facebook), tocar em "Iniciar sessão" e, por fim, seguir os passos para iniciar sessão e concluir a associação.

Depois disso, podes seguir os mesmos passos para carregares a tua conta em qualquer dispositivo iOS. Certifica-te apenas de que estás a usar a mesma conta Game Center ou Facebook a que associaste a conta do jogo. Ao usar o Facebook, podes também transferir o progresso para dispositivos Android.

Se o progresso da tua conta foi perdido e não estava associado a nenhuma destas contas acima, envia uma mensagem à nossa equipa de apoio ao cliente e faremos o nosso melhor para te ajudar. Podes contactar-nos através do widget de chat no canto inferior direito da nossa Página Web de Apoio!

Se a tua conta estiver no Steam (PC), não podes guardar o teu progresso noutras plataformas, como Google Play, Game Center ou Facebook.

Contudo, o teu progresso está associado à tua conta Steam. Se te lembrares das credenciais, tudo o que tens de fazer é iniciar sessão na conta Steam correta para carregares a tua conta/progresso.

De momento, não é possível carregar a conta Steam em dispositivos móveis nem vice-versa.

Se o progresso da tua conta foi perdido e não estava associado a nenhuma destas contas acima, envia uma mensagem à nossa equipa de apoio ao cliente e faremos o nosso melhor para te ajudar. Podes contactar-nos através do widget de chat no canto inferior direito da nossa Página Web de Apoio!

Compreendemos como é conveniente poder alternar entre as plataformas móveis e o Steam e continuar a jogar na mesma conta.

No entanto, atualmente, não é possível carregar uma conta móvel (Android e iOS) no Steam e vice-versa.

Podes sempre criar uma nova conta na plataforma que desejares ou entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e pedir ajuda, pois estão sempre dispostos a ajudar-te!

Todos podem mudar a região do servidor. Basta seguir os passos abaixo:
1. Abre o jogo
2. Vai a Definições (canto superior direito do ecrã principal)
3. Encontra "Região do Servidor" na lista
4. Toca em "Alterar"
5. Escolhe a nova região!

Isto é especialmente útil quando tentas juntar-te a um grupo de amigos ou família que estejam num servidor de outra região!

Para pedir a eliminação da tua conta, podes tocar no botão Definições no canto superior direito e, depois, em "Abrir" perto de "Ajuda e apoio" no menu para abrir uma conversa com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Será um prazer ajudar-te com o pedido da conta.

Tem em atenção que, apesar de ser uma pena, não é possível recuperar contas eliminadas.

Quando primes o botão Jogar, entras no processo de emparelhamento. O Jogo Individual e as Salas de Grupos possuem o mesmo método de emparelhamento. A única diferença é que o Jogo Individual está disponível de imediato.

O jogo irá idealmente encontrar 32 jogadores antes de iniciar a partida. Cada jogo consiste em 3 rondas em que os jogadores são gradualmente eliminados. Para cada ronda, o jogo seleciona um mapa aleatoriamente.

Enquanto a primeira alteração de nome é gratuita, toma nota de que as alterações subsequentes custar-te-ão 100 gemas.

Também terás de ter em conta a disponibilidade do nome, assim como o limite de caracteres (4 a 12 caracteres)

Queremos que todos os nossos stumblers desfrutem das suas partidas, por isso, o nosso processo de emparelhamento tenta juntar stumblers com as mesmas habilidades de jogo

Assim, os stumblers que começaram há pouco têm uma maior probabilidade de conhecer as mecânicas de jogo e a disposição dos mapas, para que, no futuro (depois de vencerem troféus, coroas e EXP), possam ser emparelhados com stumblers mais experientes

Queremos que o nosso jogo seja competitivo e justo, para que todos possam desfrutar de um boa sessão de Stumble Guys

O tempo de espera médio de emparelhamento com outros stumblers e a seleção de mapa é de 15 segundos (é altamente dependente da tua ligação à Internet. Se possuíres uma ligação de rede móvel mais fraca, recomendamos que tentes usar Wi-Fi)

Os mapas no modo "Jogar" serão selecionados aleatoriamente, por isso, certifica-te de que os conheces!

Para jogar no modo "Grupo", como em "Jogo Normal" ou "Jogo personalizado", garante que estás na mesma versão de jogo e região de servidor dos outros stumblers para os poderes convidar ou podes simplesmente introduzir o código do grupo para te juntares ao mesmo

Os controlos do jogo podem ser básicos, mas a corrida contra outros jogadores é sempre um desafio. Eis o que consegues ver durante uma partida:
1. Objetivo - apresenta o objetivo para te qualificares ou venceres o jogo
2. Ping - indica a estabilidade da rede
3. Movimento - manípulo analógico virtual que te permite mover a personagem. É substituído pelas teclas WASD no PC por predefinição
4. Jogadores qualificados - número total de jogadores que se podem qualificar à próxima ronda. É substituído pelo número de eliminados durante a 3.ª ronda ou a final.
5. Emotes - uma lista dos emotes equipados. É substituída pela teclas numéricas 1 a 4 no PC por predefinição
6. Saltar/Mergulhar - permite-te saltar por cima de obstáculos. Premir o botão duas vezes executa um mergulho

Os mapas podem ser categorizados em três tipos:
1. Corrida até à meta - o mais básico do jogo. Alcança a meta o mais rápido possível para te qualificares ou venceres.
2. Eliminação individual - ao contrário dos outros dois tipos de mapas, os mapas de eliminação individual são de morte súbita. Sobrevive até apenas restar o número mínimo de jogadores.
3. Eliminação de equipas - são necessárias tréguas temporárias para estes mapas. Colabora com a tua equipa e ganha mais pontos que a equipa adversária para sobreviver.

Há muitos mapas, por isso, fica alerta e dá o teu melhor para conhecê-los e ficares um stumbler pro!

Após cada ronda, irá aparecer o número de jogadores restantes. Aqui também são exibidas as tuas animações de vitória a todo o mundo.

A eliminação dos jogadores funciona da seguinte forma:
1.ª Ronda: 32 jogadores e sobrevivem 16
2.ª Ronda: 16 jogadores e sobrevivem 8
3.ª Ronda: 8 jogadores e sobrevive 1

Se fores eliminado, podes ficar a assistir ao jogo até terminar através do ecrã de espectador. Muda de alvos para assistires a jogadores diferentes. Podes sair a qualquer momento, premindo o botão "Sair".

E, claro, podes começar um novo jogo/partida a qualquer momento assim que o atual terminar!

Depois de seres eliminado ou depois de a partida terminar, as tuas recompensas irão aparecer automaticamente no ecrã.

Ecrã de recompensas (eliminado) - Mostra o resumo das recompensas que ganhaste depois de seres eliminado e a última ronda em que te qualificaste.

Ecrã de recompensas (último sobrevivente) - Vitória! Além das recompensas habituais, também recebes uma coroa que será exibida no teu perfil e contará para as classificações locais e globais.

No submenu Personalizar, poderás fazer a tua própria personagem com o que já desbloqueaste. Ms. Stumble e a cara do jogo estão disponíveis logo de início. No entanto, há muitos visuais únicos que poderás desbloquear à medida que vais jogando.

Além de visuais, também tens uma lista de opções de tom de pele. Vão dos tons normais de humanos a tons mais alienígenas e monstruosos. Aproveita para experimentar!

Apesar de não haver um chat no jogo, podes usar emotes durante uma partida. Incluem mensagens divertidas, provocações e até emotes especiais que afetam diretamente as tuas probabilidades de ganhares.

Também estão disponíveis várias animações de vitória para te exprimires e vangloriares perante os jogadores eliminados entre rondas.

Por fim, as pegadas deixam um rasto único enquanto corres pelos mapas.

As gemas e as Fichas Stumble são difíceis de ganhar. É por isso que o jogo te permite jogar na roda uma vez por dia para te habilitares a ganhar vários prémios. Se jogares num dispositivo móvel, estão disponíveis quatro tentativas adicionais por cada anúncio que assistires no jogo (depende da disponibilidade de anúncios na tua região).

O Stumble Pass é um sistema de recompensas mensal em que os jogadores podem ganhar visuais, emotes, animações, etc.

As recompensas variam todas as temporadas e são divididas em dois tipos:

Pass Premium:
Tem um custo de 1200 gemas e poderás receber recompensas no jogo mais raras

Pass Gratuito:
Nenhum custo inicial para desbloquear. Podes receber recompensas no jogo mais comuns

Tens o que é preciso para estar no topo? Aqui, podes ver os 100 melhores jogadores tanto em número de coroas, como em número de troféus acumulados. As classificações estão divididas em classificações locais e globais.

Há duas formas principais de jogares com amigos e/ou família.

Jogo Normal
- Podes criar uma sala para que tu e os teus amigos joguem juntos na mesma partida.
- Os anfitriões dos grupos podem expulsar jogadores que não foram convidados se entrarem na sala.
- Joga num ambiente mais competitivo com outros jogadores a preencher os espaços vazios (ocasionalmente os bots também preenchem estas vagas)
- São dadas recompensas no modo de grupo "Jogo Normal" (coroas, EXP, troféus, etc)

Também podes escolher criar um "Jogo personalizado" que proporciona mais opções de personalização, mas não ganhas nenhuma recompensa.

Jogo personalizado
- Joga nos mapas que quiseres
- Número de jogadores participantes
- Escolhe preencher as vagas com IA (bots) ou não
- Em Grupos personalizados, não são dadas coroas nem troféus
Os jogadores também não ganham pontos de experiência
- Se não forem convidados, outros jogadores não poderão preencher as vagas
- Se um jogador vencer um jogo de grupo personalizado, irão receber um chapéu de Joker

Nota: Atualmente, alguns mapas de equipa e sobrevivência estão desativados no grupo de jogo personalizado se houver apenas um jogador no grupo (pois não podem ser jogados individualmente)

Como o jogo apenas possui o modo individual de momento, não te esqueças de que é todos contra todos!

Como os nossos stumblers o estavam a pedir, nós ouvimos e adicionámos uma lista de amigos, para que possas interagir com todos os teus familiares e amigos! (Disponível na versão 0.44.2 e superior)

Para aceder à lista de amigos, verifica o canto inferior direito:

Aqui, podes:
- Adicionar amigos (introduz o nome do amigo que procuras)
- Verificar convites pendentes (podes rejeitar, bloquear ou adicionar)
- Ver a lista de amigos (podes ver o seu estado online)
- Remover um stumbler a qualquer momento, premindo o ícone de caixote do lixo (por exemplo, se adicionaste um stumbler por engano)

Ainda estamos a melhorar a lista de amigos, pelo que esperamos que tenha mais funcionalidades no futuro

A eliminação de contas pode servir vários propósitos. Cada jogador tem o seu motivo para querer que a sua conta seja eliminada, como:
- Motivos de privacidade (eliminação efetiva de dados)
- Começar de novo (repor o progresso)
- Não querer continuar a jogar

Todos podem eliminar a sua conta dentro do jogo, seguindo estes passos:
1. Abre o jogo
2. Toca no ícone de roda dentada (definições) no canto superior direito do ecrã principal
3. Toca em "abrir" perto do campo Privacidade da lista
4. Toca em "Eliminar conta" (botão vermelho)
5. Toca nos 3 pontos e escreve "DEL" para confirmar
6. Toca em "Eliminar" (botão vermelho)

Depois de seguires estes passos até ao fim, a conta será eliminada de imediato!

Para casos de eliminação de dados, a nossa equipa de apoio ao cliente tem todo o gosto em ajudar. Para pedir que a tua conta seja eliminada, podes tocar no botão Definições no canto superior direito e, depois, em "Abrir" perto de "Ajuda e apoio" no menu para abrir uma conversa.

IMPORTANTE: Tem em conta que as contas eliminadas não podem ser recuperadas de nenhuma forma, nem contactando a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se tiveres questões ou problemas com o processo acima, entra em contacto connosco que faremos o nosso melhor para te ajudar!

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