Come invio una segnalazione di errore?
I nostri sviluppatori si impegnano ogni giorno per risolvere i problemi presenti nel gioco. Tuttavia, alcune correzioni sono legate a certi aggiornamenti dell'applicazione. Prima di inviare una segnalazione di errore, assicurati di utilizzare la versione più recente di Stumble Guys su un dispositivo supportato. Se utilizzi una versione datata del gioco, aggiorna l'applicazione e verifica se il problema persiste.
Dovresti dare un'occhiata ai nostri Problemi noti poiché potremmo già conoscere quel problema e aver pubblicato un aggiornamento a riguardo.

Cosa devo includere nella mia segnalazione d'errore?
I nostri team di testing faranno del loro meglio per risolvere gli errori, ma a volte hanno bisogno di aiuto. Quando invii una segnalazione, includi le informazioni riportate di seguito; in questo modo ti offriremo il miglior supporto possibile!
1. Descrivi cos'è successo e quello che in realtà sarebbe dovuto succedere.
2. In caso sia possibile, descrivi i passaggi con cui poter riprodurre l'errore. Qual è stato l'ultimo tasto che hai premuto prima di riscontrare il problema?
3. In caso sia possibile, allega immagini o video del problema in questione.
4. Allega qualsiasi messaggio d'errore che hai ricevuto.

Ecco alcuni passaggi sulla risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarti se riscontri problemi di prestazioni durante la partita o altri problemi legati al tuo dispositivo e non al gioco. Prima di proseguire, assicurati che il tuo gioco sia aggiornato alla versione più recente visitando il negozio e controllando se sono disponibili nuovi aggiornamenti.

Per Android:
1. Chiudi il gioco
2. Vai su Impostazioni > Informazioni sul telefono > Aggiornamenti di sistema
3. Svuota la cache sul dispositivo andando su impostazioni > App > Svuota cache
4. Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile usando il WiFi
5. Riavvia il gioco
Per iOS:
1 Forza la chiusura dell'applicazione
2. Riavvia il dispositivo
3. Aggiorna il software del dispositivo
4. Controlla la tua connessione Internet
5. Riavvia l'applicazione

Se il tuo dispositivo non è supportato a causa di problemi legati alla compatibilità, non potrai scaricare il gioco o una sua nuova versione. In alcuni casi potrai comunque giocare a una sua versione più datata; ciò può avvenire se il gioco si trovava già sul tuo dispositivo prima che esso venisse registrato nella nostra lista dei dispositivi non supportati. Tuttavia, in questo caso, potresti riscontrare problemi a livello di prestazioni.

Se il tuo dispositivo non è supportato e riscontri problemi di prestazioni, purtroppo non potremo aiutarti. Cerchiamo comunque di modificare costantemente l'applicazione del gioco per renderla compatibile con sempre più dispositivi a ogni nuovo aggiornamento. Tuttavia per alcuni dispositivi non è possibile farlo.

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema. Tuttavia, oggetti/gemme/gettoni non spariscono dagli account in modo casuale.

Ciò significa che qualcuno ha accesso al tuo dispositivo/account e ha usato le gemme e i gettoni.

Oppure...

hai richiesto con successo un rimborso e il tuo account è stato riportato allo stato in cui si trovava al momento in cui hai effettuato l'acquisto.

Sembra che tu ti sia disconnesso dal server mentre giocavi a Stumble Guys.

Giocare a Stumble Guys richiede un'ottima connessione Internet, poiché il sistema di scaricamento e caricamento lavorano nello stesso momento.
Ti consigliamo di provare a riavviare il tuo router WiFi, o in alternativa potresti giocare usando la connessione per dispositivi mobili 4G/5G (non la connessione WiFi 5ghz) per vivere un'esperienza di gioco più fluida.

Il problema potrebbe anche essere riconducibile alla gestione della RAM sul tuo dispositivo. Se passi da un applicazione all'altra mentre sei in partita, il gioco potrebbe arrestarsi.

Per contattare il nostro team di assistenza, devi toccare sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra del gioco; poi tocca il pulsante "Apri" e "Aiuto e assistenza" nel menu, scendi fino in basso nella sezione "Contatta assistenza" e compila il modulo.

Al momento offriamo supporto in inglese, italiano, portoghese, spagnolo e indonesiano.

Siamo felicissimi di aiutarti con ogni tua richiesta!

Per recuperare i progressi persi su Android, dovrai collegare il tuo account al tuo profilo Facebook o Google Play.

Per collegare il tuo account con una di queste piattaforme, apri il gioco, vai su "Impostazioni" (in alto a destra), poi scegli la piattaforma a cui vuoi legare i tuoi progressi (Google Play o Facebook), tocca "Accedi" e segui i passaggi per accedere e completare il collegamento.

Dopodiché, puoi effettuare gli stessi passaggi per caricare il tuo account su ogni altro dispositivo Android. Assicurati di usare lo stesso account di Facebook o Google Play con cui hai collegato il tuo account di gioco. Usando Facebook, trasferirai i tuoi progressi anche sui dispositivi iOS.

Se i progressi del tuo account vengono persi e non erano legati alle piattaforme menzionate in precedenza, invia un messaggio al nostro team di assistenza e faremo del nostro meglio per aiutarti. Puoi contattarci usando il widget della chat in basso a destra o nella nostra Pagina di assistenza web!

Per recuperare i progressi persi su iOS, dovrai collegare il tuo account al tuo profilo Facebook o Game Center.

Per collegare il tuo account con una di queste piattaforme, apri il gioco, vai su "impostazioni" (in alto a destra), poi scegli la piattaforma a cui vuoi legare i tuoi progressi (Game Center o Facebook), tocca "Accedi" e segui i passaggi per accedere e completare il collegamento.

Dopodiché, puoi seguire gli stessi passaggi per caricare il tuo account su ogni altro dispositivo iOS. Assicurati di usare lo stesso account di Facebook o Game Center con cui hai collegato il tuo account di gioco. Usando Facebook, trasferirai i tuoi progressi anche sui dispositivi Android.

Se i progressi del tuo account vengono persi e non erano legati alle piattaforme prima elencate, invia un messaggio al nostro team di assistenza e faremo del nostro meglio per aiutarti. Puoi contattarci usando il widget della chat in basso a destra o nella nostra Pagina di assistenza web!

Se il tuo account è su Steam (PC), non puoi salvare i tuoi progressi con altre piattaforme come Google Play, Game Center o Facebook.

Tuttavia, i tuoi progressi sono legati al tuo account di Steam. Se ricordi le tue credenziali, dovrai solo accedere all'account Steam corretto per caricare il tuo account e i progressi.

Al momento non puoi caricare il tuo account Steam su dispositivi mobili o viceversa.

Se i progressi del tuo account vengono persi e non erano legati alle piattaforme prima elencate, invia un messaggio al nostro team di assistenza e faremo del nostro meglio per aiutarti. Puoi contattarci usando il widget della chat in basso a destra o nella nostra Pagina di assistenza web!

Sappiamo bene quanto sia comodo passare dai dispositivi mobili a Steam e continuare a giocare con lo stesso account.

Tuttavia, al momento non è possibile caricare un account per giochi su dispositivi mobili (Android e iOS) su Steam e viceversa.

Puoi sempre creare un nuovo account sulla piattaforma che preferisci o contattare il nostro team di assistenza e richiedere supporto. Saranno felicissimi di aiutarti!

Chiunque può cambiare la propria regione del server, segui i seguenti passaggi per farlo:
1. Apri il gioco
2. Vai su Impostazioni (in alto a destra dello schermo principale)
3. Cerca "Regione del server" nella lista
4. Tocca "Modifica"
5. Scegli la tua nuova regione!

Questo è estremamente utile quando provi a unirti a un gruppo con amici o parenti che si trovano in regioni del server differenti!

Per richiedere la rimozione del tuo account, puoi toccare il pulsante delle Impostazioni nell'angolo in alto a destra; poi "Apri" accanto ad "Aiuto e assistenza" nel menu per iniziare una conversazione con il nostro team di assistenza.

Saranno felicissimi di aiutarti con la tua richiesta.

Ricordati che una volta rimosso, l'account non potrà più essere recuperato.

Premendo il pulsante Gioca, ti unirai al matchmaking. La partita individuale e le stanze di gruppo dispongono dello stesso metodo di matchmaking, l'unica differenza è che la partita individuale è accessibile immediatamente.

Il gioco troverà 32 giocatori prima dell'inizio della partita. Ogni partita è composta da 3 turni in cui i giocatori vengono progressivamente eliminati. Durante ogni turno, il gioco seleziona una mappa in modo casuale.

La prima volta potrai cambiare il tuo nome gratuitamente, ma le volte successive dovrai pagare 100 gemme.

Inoltre, devi fare in modo che il nome rientri nel limite dei caratteri (da 4 a 12 caratteri)

Vogliamo che tutti i nostri stumbler si divertano a sfidare gli altri giocatori, pertanto con il nostro processo di matchmaking cerchiamo di abbinare giocatori con lo stesso livello di abilità.

In questo modo gli stumbler meno esperti possono avere maggiori possibilità di imparare le meccaniche di gioco e il layout delle mappe, e in futuro (dopo aver vinto alcuni trofei, corone e XP) potranno affrontare stumbler più esperti.

Vogliamo che il nostro gioco sia competitivo ed equo, in modo che tutti possano divertirsi a giocare a Stumble Guys.

Occorre aspettare in media 15 secondi per essere abbinati ad altri stumbler e vedere in quali mappe giocare (questo dipende principalmente dalla connessione a Internet. Se la rete dati è lenta, consigliamo di connettersi tramite WiFi).

Le mappe in modalità di "Gioco" normale verranno selezionate in modo casuale, quindi è meglio conoscerle tutte alla perfezione!

Per la modalità "Gruppo" in "Gioco normale" o "Gioco personalizzato", assicurati di usare la stessa versione del gioco e regione del server degli altri stumbler, in modo che tu possa creare stanze e invitarli; puoi anche inserire semplicemente il codice del gruppo che i tuoi amici hanno creato per entrare in esso.

I comandi di gioco sono semplici, ma battere gli altri giocatori non è un'impresa da poco. Ecco cosa puoi vedere in una partita:
1. Obiettivo: indica l'obiettivo da raggiungere per qualificarsi o vincere la partita.
2. Ping: indica la stabilità della rete.
3. Movimento: levetta analogica virtuale che fa muovere il tuo personaggio. La levetta viene sostituita dai tasti WASD su PC.
4. Giocatori qualificati: il numero totale di giocatori che si qualifica al prossimo turno. Questo campo viene sostituito dal numero di giocatori eliminati durante il terzo turno o quello finale.
5. Emoticon: lista di emoticon equipaggiate. Viene sostituito dai tasti numerici da 1 a 4 sul PC.
6. Salto/Tuffo: ti permette di saltare tra un ostacolo e l'altro. Puoi tuffarti premendo il tasto due volte.

Le tipologie di mappe appartengono a tre diverse categorie:
1. Corri verso il traguardo: la modalità classica del gioco. Raggiungi il traguardo il più velocemente possibile per qualificarti o vincere.
2. Eliminazione singola: a differenza degli altri due tipi di mappe, le Mappe a eliminazione singola portano a una eliminazione istantanea. Sopravvivi finché non resta il numero minimo di giocatori.
3. Eliminazione a squadre: in queste mappe dovrai stringere una tregua temporanea. Coordinati con la tua squadra e segna più punti di quella rivale per sopravvivere.

Ci sono tantissime mappe, quindi tieni sempre gli occhi aperti e imparale a conoscerle per diventare uno stumbler professionista!

Dopo ogni turno potrai visualizzare il numero di giocatori rimanenti. In quest'occasione potrai anche mostrare le animazioni della tua vittoria a tutto il mondo.

I giocatori vengono eliminati in questo modo:
1° turno: di 32 giocatori, ne rimarranno solo 16
2° turno: di 16 giocatori, ne rimarranno solo 8
3° turno: di 8 giocatori, ne rimarrà solo 1

Se vieni eliminato, puoi scegliere di rimanere a guardare la partita fino al suo termine attraverso la nostra schermata degli spettatori. Cambia bersagli per osservare i diversi giocatori. Puoi abbandonare la partita quando vuoi premendo il tasto "Abbandona".

Ovviamente, puoi iniziare una nuova partita in qualsiasi momento al termine di quella a cui hai appena partecipato!

Dopo essere stato eliminato o al termine di una partita, le tue ricompense compariranno automaticamente sul tuo schermo.

Schermata delle ricompense (Eliminato) - Mostra il resoconto delle ricompense che ottieni dopo essere stato eliminato e anche l'ultimo turno in cui sei riuscito a qualificarti.

Schermata delle ricompense (Ultimo Stumbler rimasto) - Vittoria! Oltre alle solite ricompense, riceverai anche una corona che potrà essere visualizzata sul tuo profilo e verrà conteggiata nella classifica locale e globale.

Qui nel sotto-menu "Personalizza", potrai creare il tuo personaggio usando tutti gli oggetti che hai sbloccato finora. Ms. Stumble e il sottoscritto sono disponibili in modo predefinito. Ci sono anche tantissime skin uniche che avrai la possibilità di sbloccare continuando a giocare.

Oltre alle skin, puoi anche personalizzare la tonalità della skin usando la lista di opzioni. Sono presenti tonalità da umano normale a mostro terrificante. Dai sfogo alla tua creatività!

Anche se non è presente una chat di gioco, possono essere usate le emoticon durante la partita. Sono presenti battute simpatiche, animazioni con provocazioni e perfino emoticon speciali che possono influenzare le tue possibilità di vittoria.

Ci sono varie animazioni vittoria con cui puoi esprimerti e perfino vantarti con i giocatori eliminati tra un turno e l'altro.

Infine, i Passi lasciano una traccia unica del tuo personaggio quando scorrazza per le mappe.

Le Gemme e i Gettoni Stumble possono essere difficili da ottenere. Per questo il gioco ti offre l'opportunità di girare la roulette una volta al giorno per avere la possibilità di ottenere premi differenti. Se giochi su un dispositivo mobile, saranno disponibili quattro giri extra per ogni annuncio pubblicitario di gioco guardato (in base alla disponibilità degli annunci nella tua regione).

Lo Stumble Pass è un sistema di ricompense mensile tramite il quale i giocatori possono ottenere skin, emoticon, animazioni, ecc.

Le ricompense variano per ogni stagione e sono divise in 2 tipi:

Pass Premium:
ha un costo di 1.200 gemme e fornisce ricompense di gioco più rare

Pass gratis:
non richiede alcun costo iniziale e fornisce ricompense di gioco comuni

Hai la stoffa per raggiungere i vertici? Qui puoi vedere i 100 migliori giocatori in base al numero di corone e trofei accumulati. Le classifiche sono anche divise in classifiche locali e globali.

Ci sono 2 modi con cui puoi connetterti con i tuoi amici o parenti nel gioco.

Partita normale
- Puoi creare una stanza in modo che tu e i tuoi amici possiate giocare insieme nella stessa partita.
- I proprietari dei gruppi possono cacciare i giocatori indesiderati in caso riescano a entrare nella stanza.
- Gioca in un contesto più competitivo e fai in modo che gli spazi vuoti siano riempiti da altri giocatori (a volte anche i bot riempiranno questi spazi vuoti)
- Le ricompense vengono assegnate nella modalità gruppo "Partita normale" (Corone, ESP, trofei, ecc.)

Puoi anche scegliere di creare una "Partita personalizzata" che offre più opzioni personalizzabili ma non ti farà ottenere nessuna ricompensa.

Partita personalizzata
- Puoi giocare nelle mappe che desideri
- Puoi decidere il numero di giocatori che parteciperanno
- Puoi scegliere di riempire gli slot con l'IA (bot) o meno
- Nei gruppi personalizzati, non verranno assegnati né trofei né corone
- I giocatori non otterranno punti esperienza
- Se non invitati, altri giocatori non riempiranno gli slot dei giocatori
- Se un giocatore vince una partita di gruppo personalizzata, verrà accolto dal cappello di un giullare

Attenzione: al momento le mappe di squadra e di sopravvivenza sono disattivate nelle partite di gruppo personalizzate se c'è solo un giocatore nel gruppo (dato che non è possibile giocare ad esse con un solo giocatore)

Poiché al momento il gioco dispone solo della modalità individuale, dovrai affrontare tutti gli altri giocatori!

I nostri Stumbler lo richiedevano a gran voce, e noi li abbiamo accontentati! Abbiamo aggiunto una Lista amici per darti la possibilità di metterti in contatto con chiunque, a partire dai tuoi parenti, fino ai tuoi amici! (Disponibile sulla versione 0.44.2 e superiore)

Per accedere alla Lista amici, controlla nell'angolo in basso a destra.

Da qui puoi:
- Aggiungere amici (digita il nome dell'amico che stai cercando)
- Controllare inviti in attesa (puoi rifiutare, bloccare o aggiungere)
- Vedere la tua lista amici (puoi vedere il loro stato online)
- Rimuovere uno stumbler in qualsiasi momento premendo l'icona del cestino (per esempio nel caso in cui hai aggiunto lo stumbler per sbaglio)

Stiamo ancora espandendo la Lista amici, per cui ci saranno ulteriori funzionalità in futuro

Eliminare l'account può essere utile per vari motivi. Giocatori diversi possono avere ragioni diverse per voler eliminare l'account, tra cui:
- Privacy (eliminazione dei dati)
- Per ricominciare da zero (ripristino dei progressi)
- Non voler più continuare a giocare

Chiunque può cancellare il proprio account all'interno del gioco, seguendo questi passaggi:
1. Apri il gioco
2. Tocca l'icona "ingranaggio" (impostazioni) in alto a destra dello schermo principale
3. Tocca "Apri" vicino al campo "Privacy" dalla lista
4. Tocca "Cancella account" (pulsante rosso)
5. Tocca sui 3 puntini e digita "DEL" come conferma
6. Tocca "Elimina" (pulsante rosso)

Dopo aver seguito questi passaggi, l'account in uso verrà eliminato subito!

Per i casi di eliminazione dei dati, il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarti. Per richiedere la rimozione del tuo account, puoi toccare il pulsante delle Impostazioni nell'angolo in alto a destra, poi "Apri" accanto ad "Aiuto e assistenza" nel menu per iniziare una conversazione.

IMPORTANTE: ricordati che gli account rimossi non possono essere recuperati nemmeno contattando il nostro team di assistenza.

Qualora avessi domande o riscontrassi problemi con il processo che abbiamo sopra descritto, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarti!

Trovi i nostri termini di servizio qui e la nostra informativa sulla privacy qui