Devo apresentar um relatório de erro?
Nossos desenvolvedores estão sempre trabalhando na correção de problemas no jogo, e algumas correções estão ligadas especificamente a atualizações de aplicativos. Antes de enviar um relatório de erro, certifique-se de que você está executando a última versão do Stumble Guys em um dispositivo compatível. Se você estiver usando uma versão desatualizada, por favor, atualize o aplicativo e veja se o problema persiste.
Você deve conferir nossa seção de problemas conhecidos, pois podemos estar cientes de um problema e talvez possamos lhe fornecer uma atualização por lá.

O que devo incluir no meu relatório de erro?
Nossas equipes de teste farão o melhor possível para eliminar os erros, mas, às vezes, precisamos de um pouco de ajuda para compreendê-los melhor. Certifique-se de incluir o seguinte ao enviar um relatório para que estejamos melhor preparados para ajudar você!
1. Descreva o que aconteceu e que foi diferente do que você esperava que acontecesse;
2. O passo a passo para reproduzir o problema, se for possível. Qual foi a última coisa que você fez ou pressionou antes de se deparar com o erro?
3. Capturas de tela ou vídeos do problema, se você foi capaz de capturá-los;
4. Qualquer mensagem de erro que você tenha recebido.

Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar se você estiver passando por um desempenho lento ou outros problemas que possivelmente estejam relacionados ao seu dispositivo e não ao jogo. Antes de mais nada, certifique-se sempre de que seu jogo está funcionando com a última versão disponível visitando a loja e verificando se há atualizações

Para Android:
1. Feche o jogo;
2. Acesse "Configurações" > "Sobre seu telefone" > "Atualizações do sistema";
3. Limpe o cache em seu dispositivo acessando "Configurações" > "Aplicativos" > "Limpar cache";
4. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável, utilizando wi-fi.
5. Reinicie o jogo.
Para iOS:
1. Force o fechamento do aplicativo;
2. Reinicie seu dispositivo;
3. Atualize o software do seu dispositivo;
4. Verifique a sua conexão com a internet;
5. Reinicie o aplicativo.

Lembre-se de que, se seu dispositivo não tiver suporte devido a problemas de compatibilidade, você não poderá baixar o jogo ou uma nova versão dele. Em alguns casos, você ainda poderá jogar o jogo em uma versão mais antiga, se ele já estava no dispositivo antes de ser registrado em nossa lista de dispositivos não suportados. Entretanto, é altamente provável que você tenha problemas com o desempenho.

Se seu dispositivo não tiver suporte e você for afetado por problemas de desempenho, infelizmente não poderemos lhe ajudar. Apesar disso, estamos sempre tentando ajustar o aplicativo do jogo para torná-lo compatível com mais dispositivos a cada nova atualização, porém nem sempre é possível para alguns dispositivos específicos.

Lamentamos saber disso, no entanto, os itens/gemas/fichas não desaparecem das contas de forma aleatória.

Isso significa que alguém tem acesso ao seu dispositivo/conta e usou as gemas/fichas.

Ou...

Você solicitou um reembolso que foi bem-sucedido e sua conta foi revertida para o estado em que estava quando a compra foi feita.

Parece que você se desconectou do servidor enquanto jogava Stumble Guys.

Jogar Stumble Guys requer uma conexão muito boa com a internet, com download e upload trabalhando simultaneamente.
Recomendamos que você tente reiniciar seu roteador wi-fi ou jogar com conexão móvel 4G/5G (não 5ghz wi-fi) para ter uma experiência sem problemas no Stumble.

Outro motivo pode ser a gestão de RAM em seu dispositivo. Se você estiver alternando entre aplicativos quando o jogo estiver rodando, isso também pode causar desconexão.

Para entrar em contato com a nossa equipe de suporte, você pode tocar no botão "Configurações", no canto superior direito do jogo; depois toque no botão "Abrir", ao lado de "Ajuda e suporte"; em seguida, role a tela para baixo até a seção "Contato com o suporte" e preencha o formulário.

No momento, podemos ajudar você em inglês, italiano, português, espanhol e indonésio.

Teremos o maior prazer em ajudar você com seu pedido!

Para recuperar seu progresso perdido no Android, sua conta precisa estar conectada ao seu perfil no Google Play ou no Facebook.

Para conectar sua conta com uma dessas plataformas, basta abrir o jogo, acessar "Configurações" (canto superior direito), depois escolher a plataforma com a qual deseja vincular seu progresso (Google Play ou Facebook), tocar em "Login", depois seguir os passos para fazer o login e completar a conexão.

Depois disso, você pode seguir os mesmos passos para carregar a sua conta em qualquer outro dispositivo Android. Apenas se certifique de estar usando a mesma conta do Google Play ou Facebook com a qual sua conta de jogo estava conectada. O uso do Facebook também permitirá que você transfira seu progresso para dispositivos iOS.

Se o progresso da sua conta foi perdido e ela não foi vinculada a nenhuma das plataformas mencionadas acima, envie uma mensagem à nossa equipe de suporte ao cliente e faremos o possível para ajudar você. Você pode entrar em contato conosco usando o widget de bate-papo na parte inferior direita de nossa página de suporte da web!

Para recuperar seu progresso perdido no iOS, sua conta precisa estar conectada ao seu perfil no Game Center ou no Facebook.

Para conectar sua conta com uma dessas plataformas, basta abrir o jogo, acessar "Configurações" (canto superior direito), depois escolher a plataforma com a qual deseja vincular seu progresso (Game Center ou Facebook), tocar em "Login", depois seguir os passos para fazer o login e completar a conexão.

Depois disso, você pode seguir os mesmos passos para carregar a sua conta em qualquer outro dispositivo iOS. Apenas se certifique de estar usando a mesma conta do Game Center ou Facebook com a qual sua conta de jogo estava conectada. O uso do Facebook também permitirá que você transfira seu progresso para dispositivos Android.

Se o progresso da sua conta foi perdido e ela não foi vinculada a nenhuma das plataformas mencionadas acima, envie uma mensagem à nossa equipe de suporte ao cliente e faremos o possível para ajudar você. Você pode entrar em contato conosco usando o widget de bate-papo na parte inferior direita de nossa página de suporte da web!

Se a sua conta estiver no Steam (PC), você não pode salvar seu progresso com outras plataformas como Google Play, Game Center ou Facebook.

No entanto, o seu progresso está vinculado à sua conta Steam. Se você se lembra das suas credenciais, tudo o que precisa fazer é acessar a conta Steam correta para carregar a sua conta/progresso.

No momento, não é possível carregar sua conta do Steam em dispositivos móveis ou vice-versa.

Se o progresso da sua conta foi perdido e ela não foi vinculada a nenhuma das plataformas mencionadas acima, envie uma mensagem à nossa equipe de suporte ao cliente e faremos o possível para ajudar você. Você pode entrar em contato conosco usando o widget de bate-papo na parte inferior direita de nossa página de suporte da web!

Entendemos a conveniência de poder alternar entre as plataformas móveis e de Steam e continuar jogando com a mesma conta.

No entanto, atualmente não é possível carregar uma conta de jogo para celular (Android e iOS) no Steam e vice-versa.

Você sempre pode criar uma nova conta na plataforma de sua escolha, ou entrar em contato com a nossa equipe de suporte e pedir assistência, eles terão prazer em ajudar!

Todos podem mudar a região de servidor, basta seguir os passos abaixo:
1. Abra o jogo;
2. Acesse "Configurações" (canto superior direito da tela principal);
3. Encontre "Região do servidor" na lista;
4. Toque em "Alterar";
5. Escolha a sua nova região!

Isso é especialmente útil se você estiver tentando participar de um grupo com amigos ou familiares que estão em diferentes regiões de servidores!

Para solicitar que sua conta seja excluída, você pode tocar no botão "Configurações", no canto superior direito; depois em "Abrir", ao lado de "Ajuda e suporte", para abrir uma conversa com a nossa equipe de suporte.

Eles ficarão felizes em ajudar você com a requisição relativa à sua conta.

Lembre-se de que, mesmo que seja lamentável, as contas excluídas não podem ser recuperadas.

Ao pressionar o botão "Jogar", você entra no emparelhamento. Os jogos solo e as salas de grupo têm a mesma dinâmica, a única diferença é que o jogo solo pode ser acessado imediatamente.

O ideal é encontrar 32 jogadores antes de iniciar a partida. Cada partida consiste em 3 rodadas nas quais os jogadores são gradativamente eliminados. Para cada rodada, o jogo seleciona um mapa aleatoriamente.

Embora a primeira mudança do nome seja sempre gratuita, observe que as mudanças consecutivas dele lhe custarão 100 gemas.

Você também precisará considerar a disponibilidade do nome, bem como o limite de caracteres (de 4 a 12 caracteres).

Queremos que todos os nossos stumblers aproveitem suas partidas uns contra os outros, para que nosso processo de emparelhamento tente combinar stumblers com habilidades de jogo similares.

Assim, os stumblers que acabaram de começar têm mais chances de conhecer a mecânica do jogo, os mapas, de modo que, no futuro, (depois de ganhar alguns troféus, coroas e EXP) eles possam ser emparelhados com stumblers mais experientes.

Queremos que o nosso jogo seja competitivo e justo para que todos possam desfrutar de uma boa sessão de jogo do Stumble Guys.

O tempo médio de espera para ser combinado com outros stumblers e para a seleção de mapas é de 15 segundos (isso depende muito da sua conexão com a internet. Se você tiver uma velocidade de internet de rede móvel mais fraca, recomendamos que tente se conectar via wi-fi).

Os mapas no modo de jogo normal serão selecionados aleatoriamente, por isso não deixe de conhecer todos!

Para jogar no modo '"Grupo", assim como no "Jogo Normal" ou no "Jogo Personalizado'", se certifique de que você está na mesma versão de jogo e região de servidor que os outros stumblers, para que você possa criar e convidá-los, ou você pode simplesmente digitar o código do grupo que seus amigos criaram para se juntar a eles.

Os controles do jogo podem ser básicos, mas a corrida contra outros jogadores é sempre um desafio. Aqui está o que você pode ver quando estiver em uma partida:
1. Objetivo: lista qual objetivo deve ser realizado para se qualificar ou ganhar a partida;
2. Ping: indica a estabilidade da rede;
3. Movimento: direcional analógico virtual que lhe permite mover seu personagem. Isso é substituído pelas teclas WASD no PC por padrão;
4. Jogadores classificados: quantidade total de jogadores que podem se qualificar para a próxima rodada. Isso é substituído pelo número de eliminados durante a 3ª rodada final;
5. Emotes: lista de emotes equipados. É substituído pelas teclas 1-4 no PC por padrão;
6. Saltar/Mergulhar: permite saltar sobre obstáculos. Pressionar duas vezes o botão permite que você mergulhe.

Os tipos de mapas podem ser categorizados em três:
1. Corrida até a chegada: o tipo de mapa mais comum do jogo. Alcance a linha de chegada o mais rápido possível para se classificar ou vencer;
2. Eliminação solo: ao contrário dos outros dois tipos de mapas, os mapas de eliminação solo são de morte súbita. Mantenha-se vivo até sobrar a quantidade mínima de jogadores;
3. Eliminação da equipe: uma trégua temporária é necessária para estes mapas. Coordene com a sua equipe e marque mais pontos do que a equipe adversária para sobreviver.

Há uma grande quantidade de mapas, então preste atenção e dê o melhor de si para conhecê-los, para que você possa ser um stumbler profissional!

Após cada rodada, ele mostrará o número de jogadores que permanecem entre as rodadas. Aqui também é onde suas animações de vitória podem ser mostradas para o mundo.

A eliminação de jogadores é a seguinte:
1ª rodada: 32 jogadores e apenas 16 remanescerão;
2ª rodada: 16 jogadores e apenas 8 remanescerão;
3ª rodada: 8 jogadores e apenas 1 remanescerá.

Se for eliminado, você pode optar por ficar e assistir à partida até que ela termine através de nossa tela de espectador. Mude os alvos para assistir a diferentes jogadores. Você ainda pode sair a qualquer momento pressionando o botão "Sair".

E, é claro, você pode começar um novo jogo/partida a qualquer momento depois que seu jogo atual tiver terminado!

Depois de sua eliminação ou após o término de uma partida, suas recompensas aparecerão automaticamente na tela.

Tela de recompensas (Eliminação) - Mostra o resumo das recompensas que você ganhou depois da eliminação e também a última rodada para a qual você conseguiu se classificar.

Tela de recompensas (O último de pé) - Vitória! Além das recompensas habituais, você recebe uma coroa que será exibida em seu perfil e também contará para a classificação local e global.

Aqui no submenu "Personalizar", você poderá criar seu próprio personagem usando o que desbloqueou até agora. A Ms. Stumble e eu estamos disponíveis por padrão. No entanto, existem muitos visuais exclusivos que você terá a chance de desbloquear durante o jogo.

Além dos visuais, o tom de pele também pode ser personalizado usando a lista de opções. Estes variam de tons de pele humanos normais a tons de pele alienígenas e monstruosos. Sinta-se livre para experimentar!

Embora não haja um bate-papo dentro do jogo, os emotes podem ser usados durante uma partida. Estes podem variar desde brincadeiras leves, animações de provocação a emotes especiais que podem afetar diretamente suas chances de vencer.

Várias animações de vitória também estão disponíveis para você se expressar e até tripudiar sobre os jogadores eliminados entre as rodadas.

Por fim, as pegadas deixam um rastro único atrás do seu personagem enquanto ele está percorrendo os mapas.

Gemas e fichas stumble podem ser difíceis de encontrar. É por isso que você pode girar a roleta uma vez por dia para ter a chance de ganhar prêmios diferentes. Se você estiver jogando em um dispositivo móvel, quatro giros adicionais estarão disponíveis para cada anúncio assistido dentro do jogo (dependendo da disponibilidade do anúncio em sua região).

O Stumble Pass é um sistema de recompensa mensal no qual os jogadores podem ganhar visuais, emotes, animações, etc.

As recompensas variam a cada temporada, e são divididas em 2 tipos:

Premium Pass:
Custa 1.200 gemas e você poderá obter recompensas mais raras no jogo;

Free Pass:
Nenhum custo inicial para desbloqueá-lo. Você poderá obter recompensas mais comuns no jogo.

Você tem o que é preciso para estar no topo? Aqui você pode ver os 100 melhores jogadores tanto em relação ao número de coroas quanto ao número de troféus acumulados. As classificações também são divididas em "Classificações locais" e "Classificações globais".

Existem 2 maneiras principais de se conectar com seus amigos e/ou familiares no jogo.

Jogo normal
- Você pode criar uma sala para você e seus amigos jogarem juntos na mesma partida;
- Os anfitriões dos grupos podem expulsar jogadores não convidados se eles entrarem na sala;
- Jogar em um ambiente mais competitivo com outros jogadores preenchendo espaços vazios (ocasionalmente bots também vão preencher esses espaços vazios);
- As recompensas são concedidas no modo de grupo do "Jogo normal" (coroas, EXP, troféus, etc.).

Você também pode optar por criar um jogo personalizado que apresentará mais opções personalizáveis, mas você não ganhará nenhuma recompensa neste modo de jogo.

Jogo personalizado
- Você pode jogar nos mapas que quiser;
- Quantidade de jogadores que vão participar;
- Decidir se vai preencher espaços com I.A. (bots) ou não;
- Nos grupos personalizados não serão concedidas coroas nem troféus;
- Os jogadores também não ganharão pontos de experiência;
- Se não forem convidados, os outros jogadores não preencherão os espaços dos jogadores;
- Se um jogador ganhar uma partida personalizada em um grupo, ele será saudado com um chapéu de Coringa.

Observação: atualmente alguns mapas de equipe e sobrevivente estão desativados em jogos de grupos personalizados se houver apenas um jogador no grupo (pois eles não podem ser jogados apenas por um jogador).

Como o jogo só tem modo solo neste momento, lembre-se de que ainda é cada um por si!

Já que nossos stumblers estavam pedindo, ouvimos você e adicionamos uma lista de amigos para que você possa se conectar com seus familiares e amigos! (Disponível na versão 0.44.2 e superior.)

Para acessar a lista de amigos, confira seu canto inferior direito:

A partir daqui você pode:
- Adicionar amigos (digite o amigo que você está procurando);
- Verificar se há convites pendentes (você pode rejeitar, bloquear ou adicionar);
- Ver sua lista de amigos (você pode ver o status on-line deles);
- Remover um stumbler a qualquer momento pressionando o ícone da lixeira (caso você tenha adicionado este stumbler por engano, por exemplo);

Ainda estamos expandindo a lista de amigos, portanto, esperamos que no futuro ela tenha mais funcionalidades.

As exclusões de contas podem servir a múltiplos propósitos. Diferentes jogadores podem ter diferentes razões para querer que a exclusão de uma conta seja processada, como:
- Motivos de privacidade (exclusão efetiva dos dados);
- Começar de novo (reiniciar o progresso);
- Não ter vontade de continuar jogando.

Qualquer pessoa pode excluir sua conta por decisão própria dentro do próprio jogo seguindo estas etapas:
1. Abra o jogo;
2. Toque no ícone da "engrenagem" (configurações) no canto superior direito da tela principal;
3. Na lista, toque em "Abrir" ao lado do item "Privacidade";
4. Toque em "Excluir conta" (botão vermelho);
5. Toque nos 3 pontos e digite "DEL" como confirmação;
6. Toque em "Excluir conta" (botão vermelho);

Depois de seguir estas etapas até o final, a conta em uso será excluída imediatamente!

Para casos de eliminação de dados, a nossa equipe de suporte ao cliente também estará sempre disposta a ajudar. Para solicitar que sua conta seja excluída, você pode tocar no botão "Configurações", no canto superior direito; depois em "Abrir", ao lado de "Ajuda e suporte", para abrir uma conversa.

IMPORTANTE: lembre-se de que as contas excluídas não podem ser recuperadas de nenhuma maneira, nem mesmo entrando em contato com nossa equipe de suporte.

Se você tiver dúvidas ou problemas com o processo acima, informe-nos e faremos o possível para ajudar!

Consulte os nossos Termos de Serviço aqui e nossa Política de Privacidade aqui